企業(yè)級OA辦公系統(tǒng)成功的要素

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為管理復(fù)雜項目，IBM會繼續(xù)通過以下三個方面來培育更有智慧的項目經(jīng)理：

連接項目團隊，用各種技術(shù)手段，使項目經(jīng)理連接在一起，他們管理眾多項目、協(xié)調(diào)資產(chǎn)和統(tǒng)一流程;精確的指標(biāo)和測量方法，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略會集中關(guān)注記分卡，組織能力評估和商業(yè)價值指標(biāo);智慧的項目管理人員，項目經(jīng)理通過多種方式發(fā)展自己的能力，包括培訓(xùn)、實踐經(jīng)驗、行業(yè)認(rèn)可(如專業(yè)認(rèn)證)以及被更高級的項目和項目集經(jīng)理指導(dǎo)。

IBM向基于項目的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項艱巨的任務(wù)。 執(zhí)行督導(dǎo)委員會還認(rèn)識到，要確保這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)進展，就必須有長期的投資，包括時間、人力、財力和執(zhí)行層面的承諾。如今，PM/COE的商業(yè)價值已經(jīng)被認(rèn)可，它需要繼續(xù)發(fā)揮轉(zhuǎn)型作用并集中精力在各個業(yè)務(wù)部門的發(fā)展上。每季度PM/COE的部門總監(jiān)會將項目管理狀態(tài)報告給執(zhí)行督導(dǎo)委員會，然后分發(fā)至各級管理部門。每季度PM/COE通過各業(yè)務(wù)部門的商業(yè)指標(biāo)和紅/黃/綠的記分卡來發(fā)現(xiàn)需要專注的方面，并推動相應(yīng)的行動改善計劃。IBM的全球質(zhì)量管理部門也跟蹤項目管理評審結(jié)果和調(diào)查問題項目的根源。問題項目通常直接影響客戶滿意度、營業(yè)收入和員工士氣。在IBM的服務(wù)部門，通過應(yīng)用統(tǒng)一的項目管理準(zhǔn)則，使問題項目的數(shù)量顯著減少，并在開始跟蹤時就記錄這些問題的根源。

通過強有效的溝通，PM/COE使得整個IBM的項目管理實踐系統(tǒng)化，這些溝通包括專門的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、消息通訊、管理文章、最佳實踐白皮書、會議、午餐和學(xué)習(xí)會(也叫eSharenets)。有效的溝通給IBM的項目經(jīng)理們提供了相關(guān)信息，并幫助他們在實踐中成功地完成具有更高商業(yè)價值和客戶價值的項目。執(zhí)行督導(dǎo)委員會也支持一個長期計劃，這個計劃是由PM/COE設(shè)立的年度最佳項目獎，獎勵在項目管理實踐中創(chuàng)造商業(yè)價值的IBM專業(yè)項目經(jīng)理。例如，2010年度最佳項目有下列的項目成果：

所有六個產(chǎn)品版本都如期高品質(zhì)推出，獲得市場好評;客戶團隊帶來的后續(xù)業(yè)務(wù)和客戶有了顯著增長; 獲得高客戶滿意度和強大的客戶伙伴關(guān)系。其他被提名的項目也產(chǎn)生了重要成果，這也使得選擇最終獲獎?wù)弑容^困難，但是在項目管理實踐和培訓(xùn)中，這些成果被視為有價值的文檔。如果某項目很有競爭力，IBM會將它作為候選提交給PMI的年度最佳項目評估小組。IBM在項目管理上15年的投資，使之成為公司的一項核心競爭力，推動了公司的發(fā)展并取得商業(yè)的成功。與IBM的2015藍圖相對應(yīng)，PM/COE和執(zhí)行督導(dǎo)委員會將繼續(xù)在基于項目的企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

回首過去，基于項目的企業(yè)轉(zhuǎn)型給IBM帶來了如下成果：一批負責(zé)任的項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管，他們致力于通過眾多成功項目獲得更高的商業(yè)價值，同時也準(zhǔn)備為智慧地球的承諾而付出努力；培養(yǎng)了眾多負責(zé)任且經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理; 拓展了項目管理最佳實踐的廣度和深度;實現(xiàn)了項目目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo); 擁有一個受各級管理人員支持且充滿活力的項目管理團體。