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北京網(wǎng)站建設(shè)設(shè)-今年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率正在高速增長(zhǎng) 法律監(jiān)管還需加強(qiáng)
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網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率高速增長(zhǎng),今年1~10月,12315消費(fèi)投訴熱線中,涉及淘寶、天貓、阿里巴巴三大平臺(tái)的電話投訴多達(dá)2.4萬(wàn)個(gè),同比增長(zhǎng)46%。11月27日,杭州市人大常委會(huì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查,該市副市長(zhǎng)張建庭在情況匯報(bào)時(shí)說(shuō):“今年新增投訴量基本來(lái)自網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。”如今,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為很多年輕人的一種生活方式。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布報(bào)告顯示,2013年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為7542億元,中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.77億人,與此同時(shí),由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全,網(wǎng)絡(luò)零售中經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、不履行承諾等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,誠(chéng)信問(wèn)題已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中的最大瓶頸。
對(duì)不少熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷、實(shí)惠的同時(shí),也不得不面對(duì)維權(quán)困難的現(xiàn)實(shí)。據(jù)消協(xié)分析,網(wǎng)購(gòu)?fù)对V呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn):個(gè)別電商通過(guò)搜索引擎推廣鏈接,冒充某品牌官方網(wǎng)站,推出特惠活動(dòng),夸大對(duì)商品的宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者;個(gè)別電商企業(yè)主體不明,經(jīng)營(yíng)地址不詳,聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通,使消費(fèi)者訴求無(wú)法解決;消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品存在貨物損壞、送貨延誤、無(wú)法兌現(xiàn)“七日后悔權(quán)”等現(xiàn)象;少數(shù)電商銷售假冒偽劣產(chǎn)品,蒙騙消費(fèi)者。
作為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,消費(fèi)者無(wú)法對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行直觀感受,一些缺乏誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者往往利用信息嚴(yán)重不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì),夸大商品的性能、功效,誤導(dǎo)消費(fèi)者,甚至借此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又以異地消費(fèi)居多,涉及環(huán)節(jié)多,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,由于消費(fèi)者缺少有效證據(jù),難以向有關(guān)部門提供必要的辦案線索。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量大,根源在于對(duì)電商的監(jiān)管不到位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點(diǎn),目前缺乏專門的法律規(guī)范,因此處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件,經(jīng)常面臨執(zhí)法成本過(guò)高的尷尬。
近年來(lái)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒(méi)有形成系統(tǒng),尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶,一些不良賣家乘機(jī)鉆空子,欺騙消費(fèi)者。網(wǎng)上交易的“誠(chéng)信及安全”也幾乎成了困擾消費(fèi)者的首要問(wèn)題。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V畸高,凸顯目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為的法律規(guī)制的欠缺?,F(xiàn)行的法律法規(guī)中,對(duì)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的銷售行為有明確的法律規(guī)定,但對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為的規(guī)范卻存在空白。 因此,立法機(jī)關(guān)必須建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售的法規(guī)體系,規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)不同于傳統(tǒng)商品交易的特點(diǎn),吸取目前網(wǎng)購(gòu)中防范風(fēng)險(xiǎn)積累的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)把網(wǎng)購(gòu)信用缺失和維權(quán)難的問(wèn)題,作為集中突破的重點(diǎn)。
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