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淘寶小賣家為何聯(lián)合攻擊天貓大賣家
從12月3日起,淘寶數(shù)千名小賣家齊聚QT語音房間組團(tuán)攻擊大賣家,包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、尚品宅配等多家天貓知名大賣家遭受攻擊,熱銷款商品惡意拍下,商鋪直通車廣告遭受攻擊,事件的最新進(jìn)展是據(jù)傳此次事件最高領(lǐng)導(dǎo)人剛剛已經(jīng)被警方帶走。這是繼2011年淘寶小賣家10月圍城之后再次爆發(fā)的大規(guī)模群體攻擊事件。
先讓老兵斗牛士來先給大家梳理一下這次事件的前因后果。
12月3日,淘寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”。開始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二,同時(shí)引導(dǎo)賣家作出不申訴承諾。這次行動(dòng)致使部分中小賣家無辜中槍很多寶貝被刪,這也成為這次雙12圍城事件的導(dǎo)火索。
12月3日,憤怒的中小賣家聯(lián)合發(fā)起“創(chuàng)業(yè)者網(wǎng)商聯(lián)盟”創(chuàng)建了多個(gè)QT語音室,并迅速聚集了3000人的中小賣家。除了QT語音室,還創(chuàng)建了16個(gè)QQ大群進(jìn)行后援支持。他們初始的主要訴求還是恢復(fù)被刪除寶貝,停止整治虛假交易的專項(xiàng)行動(dòng)。
12月4-5日,QT語音室人數(shù)突破4000多人。小賣家開始集體攻擊天貓賣家,韓都衣舍、優(yōu)衣庫等多家天貓知名大賣家遭受攻擊,熱銷款商品惡意拍下,商鋪直通車廣告遭受攻擊。
12月6日,馬云在來往表達(dá)觀點(diǎn):“炒作信用,假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵犯是我們的底線,誰鬧也沒有用。與這類不誠信行為斗爭的決心和行動(dòng)絲毫不會(huì)退半步。”
12月6日,淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)布《清除炒信霧霾 讓市場再現(xiàn)藍(lán)天》及《虛假交易申訴流程優(yōu)化公告》的聲明,對申訴流程做了優(yōu)化,并延長了申訴期。
12月7日晚,某微博傳出號召繼續(xù)集合小賣家,短短幾個(gè)小時(shí)就有1000多人轉(zhuǎn)發(fā)。QT語音室突破5000人。
12月8日,中小賣家正式提出八大訴求。
1:恢復(fù)所有誤判為虛假交易的寶貝,并且恢復(fù)權(quán)重,解封誤判的C店
2:要求徹查天貓 淘寶虛假交易,實(shí)現(xiàn)公平 合理
3:要求BC店分離,終止天貓吸取淘寶C店的流量
4:商家一切違規(guī)行為,淘寶必須先舉證,再處罰!
5:淘寶變更規(guī)則必須由淘寶賣家公會(huì)投票通過才能實(shí)行
6:要求天貓恢復(fù)中差評機(jī)制,或者取消淘寶中差評機(jī)制,實(shí)現(xiàn)阿里公平合理的創(chuàng)業(yè)平臺精神
7:要求阿里一切的官方活動(dòng)必須公平一致的對待天貓商城和淘寶C店
8:要求阿里集團(tuán)對此次事件公開道歉
12月8日,最新人數(shù)已經(jīng)超過8000多人。攻擊行為繼續(xù)升級,發(fā)起者并發(fā)出提倡12月8日-12月11日為全淘寶無車日。并向天貓商城正式宣戰(zhàn),其宣傳口號變?yōu)椋阂降龋髁俊?/p>
12月8日下午,攻擊行為繼續(xù)升級。大流量高價(jià)格關(guān)鍵詞逐一掃蕩進(jìn)行中,直通車排名靠前的天貓賣家直通車消費(fèi)被耗光。
目前,事件仍在持續(xù)發(fā)酵升級中。這次雙12圍城事件,到底會(huì)給雙12活動(dòng)帶來什么樣的影響不可估量。作為一名天貓大賣家,老兵斗牛士所在的尚品宅配官方旗艦店因?yàn)榧皶r(shí)調(diào)整了直通車策略損失較小,老兵也想借此表達(dá)一下自己作為第三方的立場,以下觀點(diǎn)不代表公司言論。
對于這次事件,老兵的觀點(diǎn)是持堅(jiān)決反對態(tài)度。不管是何起因,這次小賣家聯(lián)合攻擊天貓大賣家的行為都是一種無視商業(yè)道德缺乏底線的行為,應(yīng)該遭到譴責(zé)。而淘寶此次打擊虛假信用炒作行動(dòng),也完全是正義之舉。同時(shí),老兵認(rèn)為,這次事件至少有幾點(diǎn)是值得阿里思考。
1.應(yīng)該選擇合理的處理時(shí)間點(diǎn)。淘寶本次整治活動(dòng)的本意是營造公平公正的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境 ,但這次專項(xiàng)整治行動(dòng)卻安排在了雙12前幾天,從時(shí)間點(diǎn)選擇來說是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,如果事件未能在這幾天有效解決,對于雙12活動(dòng)的影響不可估量。
2.少一些強(qiáng)勢,更多一些人文關(guān)懷。塑造良好的商業(yè)環(huán)境本是大勢所趨,但動(dòng)作實(shí)在太過于激進(jìn),跟2011年的十月圍城事件如出一轍。這次事件再次凸顯阿里作為資源壟斷方的強(qiáng)勢,盡管淘寶沒有提前告知賣家的義務(wù),但作為中國電子商務(wù)的主流砥柱,是否可以給予幾百萬中小賣家更多的知情權(quán)呢?無論是虛假交易整治公告,還是申訴失敗將執(zhí)行刪除商品炒一罰二的承諾書,給予賣家的更多是冷冰冰的語言。當(dāng)事件發(fā)生后,發(fā)布的聲明是否可以不要輕描淡寫一筆帶過,而是給予賣家更多的人文關(guān)懷,表現(xiàn)出更多的誠意呢?
3.改變現(xiàn)有依靠機(jī)器的反作弊體系,簡化申訴流程。淘寶有一套自己的反作弊系統(tǒng),但這套系統(tǒng)的準(zhǔn)確率一直為中小賣家所詬病。此次事件中,部分從站外引來流量的小賣家無辜躺著中槍,寶貝被刪除,店鋪被降權(quán)。而淘寶現(xiàn)有的申訴規(guī)則及流程之繁瑣,從訂單號、聊天賬號、舉證號、物流底單號再到底單掃描件上傳一個(gè)不能少,而申訴結(jié)果往往無疾而終,成功率普遍不高。寶貝被刪除往往意味著永無翻身機(jī)會(huì),所以很多賣家一旦發(fā)現(xiàn)寶貝被降權(quán)唯一方式只能選擇放棄。如何提高反作弊系統(tǒng)的準(zhǔn)確性,優(yōu)化申訴流程應(yīng)該是淘寶要去思考的,不應(yīng)該人為給小賣家制造障礙。
4.改變現(xiàn)有違約處罰的判定方式?,F(xiàn)有申訴流程都是淘寶內(nèi)部小二人工審核,這種內(nèi)部人工審核的公平性如何保障?是否會(huì)存在權(quán)利尋租產(chǎn)生內(nèi)部腐???而可喜的是,淘寶已經(jīng)在開始引入第三方大眾評審增加申訴的透明度,下來應(yīng)該是將申訴交給更多的第三方大眾評審。而淘寶小二只是做最后的終審判決即可。
5.建立淘寶天貓一體化的賣家違約處罰規(guī)則。這次事件中小賣家的一個(gè)重要訴求點(diǎn)就是認(rèn)為阿里對天貓賣家與淘寶小賣家在處罰規(guī)則上的不公平。同樣是刷單行為,天貓的賣家處罰遠(yuǎn)比小賣家更加寬松。這其實(shí)是個(gè)誤解,以老兵多年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看,天貓對于炒作信用行為同樣嚴(yán)厲,只不過天貓和淘寶是在兩個(gè)不同的體系,處罰規(guī)則和負(fù)責(zé)處罰的人員并不是同一批人。兩者是否存在整合的可能性呢?
6.改變現(xiàn)有流量分配機(jī)制。本次事件雖然是起源于淘寶的嚴(yán)厲打擊虛假交易行動(dòng),但也折射出中小賣家在淘寶的生存困境之嚴(yán)重。老兵斗牛士經(jīng)常聽到一些小賣家的抱怨,“淘寶太難做了,十個(gè)淘寶九個(gè)刷”,而出現(xiàn)這次事件的根源在于淘寶現(xiàn)有的按銷量分配流量的機(jī)制,如果不改變單純依靠銷量進(jìn)行搜索排名的規(guī)則,未來類似事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。盡管改版后的淘寶已經(jīng)在嘗試通過微淘、愛淘等SNS去分流流量,但動(dòng)作似乎仍然太慢了一些。如果現(xiàn)有的按銷量分配流量體制無法短期內(nèi)改變,是否可以給到中小賣家更多的寬容呢?
最后,老兵呼吁,中小賣家保持理性克制,通過極端的暴力行為只會(huì)將事態(tài)影響更糟糕的局面。同時(shí)也希望淘寶從本次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建立合理的溝通機(jī)制,學(xué)會(huì)溝通,學(xué)會(huì)傾聽小賣家的聲音。今天的淘寶天貓承載的不止是中國電子商務(wù)的未來,也是幾百萬中小賣家的未來!攜手共建良好生態(tài),方是王道!
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