面向外貿型中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)

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1 引言

據艾瑞數據調查，中國互聯(lián)網B2B市場2006年第3季度市場規(guī)模為4.51億元，比上季度增長16.48%，其中內貿細分市場規(guī)模增長 17.65%為1.40億元，外貿細分市場達到3.11億元，比上季度增長15.97%。從世界銀行的調查分析中不難看出，中國的外貿業(yè)務將繼續(xù)擴大，外貿盈余也將持續(xù)增加。那么在機遇面前，中國企業(yè)，尤其是占絕大多數的中小企業(yè)將如何迎接持續(xù)擴大的國際市場呢？不論是國際權威機構還是國內政府及數據調查機構都指明，中國B2B電子商務目前還僅僅處在初級階段。我國B2B電子商務形態(tài)基本上都集中在商務交易中介平臺上，尤其是供求信息的發(fā)布。然而，僅僅提供信息傳遞是不能滿足企業(yè)間電子商務交易的需求的。如何設計一個有助于整合外貿型中小企業(yè)內外部信息的軟件系統(tǒng)，以方便外貿型中小企業(yè)構建低成本、高性能、易擴展的電子商務成為當務之急。這對于擁有6000余家外貿型中小企業(yè)的寧波尤為重要。

2 技術方案

開發(fā)新一代基于Web2.0的外貿型中小企業(yè)的電子商務系統(tǒng)SOFI—eBusiness.net可以有效解決目前外貿型中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)中的關鍵瓶頸——數據集成、服務合成、商業(yè)智能和安全性問題。SOFI—eBusiness.net采用基于Microsoft.NET Framework 3.0構建新一代面向外貿型中小企業(yè)的電子商務系統(tǒng)的軟件框架，基于Web Service實現對原有SOFI外貿系統(tǒng)的封裝，基于微軟提供的最新企業(yè)應用類庫實現對原有SOFI外貿系統(tǒng)企業(yè)版的增強，基于Windows Workflow Foundation實現SOFI外貿系統(tǒng)內部的工作流集成，使用biztalk實現SOFI外貿系統(tǒng)與企業(yè)遺留應用的業(yè)務集成。通過ASP、JSP等技術調用Web Service實現遠程業(yè)務訪問，通過WAP、J2ME技術實現系統(tǒng)的無線接人，提供電子商務的外部接口。通過外擴硬件安全模塊構建基于PKI安全保障體系，從而保證電子商務的安全、可靠運行。為解決前述瓶頸問題，筆者主要采用了以下技術：

1）安全性問題采用基于智能卡芯片的硬件加密技術解決電子商務系統(tǒng)中的安全性問題，與目前基于軟件或生物特征安全技術的電子商務系統(tǒng)相比，具有明顯的技術優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。硬件加密直接保證電子商務的金融安全，它不僅保障密鑰存儲的安全性，而且還可有效地防止木馬等病毒攻擊的風險。

2）數據集成問題基于XML和數據交換中間件技術解決電子商務內、外部系統(tǒng)的信息融合問題，可以平滑地兼容EDI系統(tǒng)，為數據共享提供統(tǒng)一的格式?；诿嫦驅ο蠹夹g實現對企業(yè)遺留應用的大粒度封裝?；赬ML實現各個應用系統(tǒng)的數據集成。

3）服務合成問題基于Web Service技術實現電子商務內、外部系統(tǒng)的無縫連接和緊密集成，實現對企業(yè)遺留系統(tǒng)的重用和集成Web Service的“膠水”粘合功能實現對各企業(yè)應用的服務合成，基于工作流技術便于實現對業(yè)務流程的重組。

4）商業(yè)智能問題基于Web2.0技術實現電子商務系統(tǒng)的數據采集和網絡推廣?；跀祿}庫、數據挖掘技術實現電子商務系統(tǒng)的智能決策支持。

3 業(yè)務功能

3.1 SOFI—eBusiness

SOFI—eBusiness是外貿型中小企業(yè)的SOFI—eBusiness.net電子商務系統(tǒng)中非常重要的一個組件，它包括可視化的產品目錄、基于Web的報價系統(tǒng)、產品方案配置及在線的訂單系統(tǒng)。通過它可以為企業(yè)實現產品目錄個性化的展示，可以實現個性化的產品報價、個性化的報價折扣管理、人性化的產品推薦、基于多渠道客戶檔案信息的產品推銷、靈活的產品配置、訂單的多渠道確認與修改、完善的購物車管理等功能，同時也支持企業(yè)的B2B銷售、B2C銷售。

SOFI—eBusiness通過與SOFI—CRM及企業(yè)后端的SOFI—ERP的集成，可以實現在線的訂單執(zhí)行情況查詢管理、產品庫存跟蹤管理、產品運輸狀態(tài)監(jiān)控等功能。同時，SOFI—eBusiness通過第三方提供了與銀行信用卡處理系統(tǒng)及稅費核算系統(tǒng)應用的集成接口，為在線支付網關及CA中心的實施創(chuàng)造了條件。SOFI—eBusiness可以進行復雜的產品配置規(guī)則設計，可以確保企業(yè)網上訂單的準確性、完整性和有效性。SOFI- eBusiness能夠實現基于Web的產品目錄的創(chuàng)建、發(fā)布、維護；支持交互的產品目錄展示；允許創(chuàng)建包括圖像、聲音、文字等多媒的產品目錄設計；支持面向基于屬性的產品查詢和檢索。SOFI—eBusiness能夠使客戶通過企業(yè)的網站在線定購產品或服務，并且能夠在線產生訂單?？蛻裟軌蛲ㄟ^E— mail得到訂單的確認信息。SOFI—eBusiness通過與企業(yè)后端erp系統(tǒng)的集成，訂單結果可以自動被傳遞到企業(yè)的ERP系統(tǒng)中。通過ERP系統(tǒng)的處理，進行實時的產品零件采購、產品生產裝配、庫存管理、產品運輸等企業(yè)后端運作。該系統(tǒng)主要支持以下功能：

（1）可以與SOFI-ERP企業(yè)應用共享產品配置模板；

（2）支持隨機訂單配置選擇，允許用戶選用缺省的產品配置方

（3）具有訂單有效性校驗功能，可以使客戶實時校驗訂單的有效性；

（4）實時展示在線的垂直產品銷售信息、交叉產品銷售信息；（5）為網站管理員提供靈活簡便的管理和更新產品配置規(guī)則的工具；

3.2 SOFI-CRM

SOFI—CRM不是一個獨立模塊，但它是所有客戶與潛在客戶相關活動的邏輯視圖。客戶管理功能是業(yè)務流程的一個集成部分。因此，與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)相比，沒有批處理或同步處理的流程用于滿足后臺辦公的功能。SOFI—CRM包括以下功能：

1）線索與活動跟蹤SOFI—CRM支持以下類型的請求：（1）信息一來源于Web/WAP或電子郵件，（2）服務一在給定的時間和地點執(zhí)行服務，（3）費用一報銷成本，（4）賬戶一關于特定的客戶或供應商訂單、發(fā)貨單、發(fā)票或付款，（5）擔保一關于產品或服務的有效日期，（6）幫助一客戶服務請求。

根據類型，請求可被自動轉換為目標單據（產品、訂單、發(fā)票）。附帶跟蹤編號的確認郵件將手工或自動發(fā)出。請求可被指派給特定的系統(tǒng)用戶。通過跟蹤編號，創(chuàng)建者能夠更新信息。管理者可確保及時地響應和解決。請求也可基于賬戶狀態(tài)（最后銷售日期、過期付款等）而生成，以方便客戶服務或銷售的跟進。

2）營銷戰(zhàn)役管理客戶保留是每個公司的關鍵使命。SOFI—CRM為（電話）銷售隊伍創(chuàng)建郵件或請求，以便跟進。戰(zhàn)役條件可以是上次銷售日期、銷售量、所購產品，等等。為吸引新客戶，可導入潛在客戶的地址來創(chuàng)建郵件或請求，以便（電話）銷售隊伍跟進。營銷戰(zhàn)役的效果可由產生的收入或毛利來加以衡量。

3）客戶利潤分析SOFI—CRM可生成對特定的客戶或客戶群在某段時期內的收入和毛利報表。

4）自助服務在線詢問所有的業(yè)務伙伴聯(lián)系人均可被允許查看他們的信息和狀態(tài)。他們可創(chuàng)建信息或賬戶請求，以初始化跟進或支付未結款項。

3.3 SOFI-ERP

SOFI—ERP系統(tǒng)是面向自營出口及工貿結合型的外向型企業(yè)，功能涉及公司參展一客戶收集一郵件詢盤一打樣一下定單一采購一生產一庫存一執(zhí)行合同等一系列的外貿及生產作業(yè)流程，實現了客戶資源與業(yè)務及生產流程的統(tǒng)一管理。SOFI—ERP是對原有SOFI外貿管理系統(tǒng)的完善、擴展和封裝。

3.4 SOFI-OA

SOFI—OA是一個辦公信息中心，是企業(yè)對外聯(lián)系的渠道和對內信息溝通的橋梁。它不僅規(guī)范企業(yè)管理部門內部的業(yè)務流程、操作模式和管理模式，而且可利用網絡把各種辦公業(yè)務都集成在一個工作桌面當中，擺脫時間和地域的限制，使得企業(yè)員工之間可以同步辦公，從而實現自動化辦公管理。通過應用 SOFI—OA，企業(yè)可以更有效地利用自身資源，提高運營效率，完善企業(yè)內部的辦公機制。利用跨平臺架構的SOFI—OA系統(tǒng)，能夠較好地解決企業(yè)的公文及文檔的一體化管理、工作流及辦案的綜合管理、事務處理、信息綜合利用、信息資源的保密以及用戶管理機制等問題。

3.5 SOFI外貿郵件管理系統(tǒng)

主要實現以下功能：

1）客戶檔案，統(tǒng)一存儲客戶來源、聯(lián)系方式、等級、行業(yè)、信用、公司性質、聯(lián)系人名片資料等統(tǒng)一記錄；與客戶來往郵件自動歸檔，統(tǒng)一存儲。

2）跟進提醒，提高效率對于需要發(fā)出的郵件、需要提交的郵件審核、需要繼續(xù)跟進客戶的聯(lián)系記錄等，只要設置下次聯(lián)系時間，系統(tǒng)會自動提醒反映在桌面上，提醒跟進人員及時處理，避免客戶資源的浪費。

3）高效群發(fā)，輕松推廣郵件高效群發(fā)，方便新產品推廣和參展通知客戶。收件人地址相互屏蔽，一對多的發(fā)送，實現一對一的發(fā)送效果、客戶稱呼自動對應抓取、定時定量發(fā)送等個性化的發(fā)送特點。

4）歷史郵件，快速導入對于FOXMAIL、OUTL00K等系統(tǒng)郵件，只要將郵件格式轉化為。elm，就可以輕松批量導入郵件管理系統(tǒng)，延續(xù)郵件的正常使用。

5）業(yè)務檢查，全面掌控管理者可隨時隨地檢查業(yè)務員工作情況，輕松查看與客戶來往工作郵件等，全面快速掌控信息。

4 結語

該電子商務系統(tǒng)有助于實現外貿型中小企業(yè)的辦公自動化，解決了外貿型中小企業(yè)信息化建設中面臨的安全性、數據集成、服務合成以及商業(yè)智能等瓶頸問題，降低了企業(yè)的運營成本，提高了外貿型企業(yè)的核心競爭力，有助于他們在13趨激烈的國際化市場競爭中生存并謀求更大的發(fā)展。（IT專家網）