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小專題：如何定義你的最佳客戶

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本文來自：泛普軟件 最近我去上海襄陽市場買手表。在去之前，咨詢了一些行情，知道店主的底線是標價的30%左右，而我最喜歡的那款手表標價是500元，目標成交價也就是150元。有一天，我就到了那家店，假裝隨便逛逛，卻漫不經(jīng)心的多看了這塊手表幾眼。當?shù)曛鲉栁倚睦飪r位時，我已知道游戲規(guī)則——先開一個離譜的價格然后再開始討價還價最后成交。所以我說100元，并起身開始離開，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？這個價格比我的預算低，理應(yīng)感到很滿意,但實際上卻是相反,為什么？   ·客戶期望與客戶體驗

·客戶滿意度與客戶忠誠度

·最佳客戶與客戶細分

關(guān)于作者

李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法（China Customer Care）。GCCRM是一家獨立的CRM評估機構(gòu)。通過評估、提升和對照最佳實施，GCCRM協(xié)助企業(yè)標示CRM —— 她們在哪里，將要去哪里以及如何到達。GCCRM通過獎項評選、方法論、調(diào)研和網(wǎng)站大力提倡“超越軟件的成功客戶關(guān)系管理TM ”。

作為一位廣受歡迎的演說家，李翊瑋先生在許多著名的論壇和活動，包括經(jīng)濟學家論壇（The Economist Forum）、客戶聯(lián)系世界（Customer Contact World）、中國直復營銷協(xié)會（China DMA）、蘇州電視臺、中國CRM論壇、新加坡“ideasAsia!”論壇、以及日本CRM協(xié)會主辦的論壇等，針對中國的CRM評估、對照和最佳實施發(fā)表主題演講。最近，他剛剛接受著名電視頻道CNBC 就“中國的CRM水平離全球有多遠”的采訪。

李翊瑋先生經(jīng)常在權(quán)威的CRM網(wǎng)站及商業(yè)管理刊物包括CRMGuru.com, GCCRM.com, insightexec.com, MRI Research及中國本土著名的報紙和雜志發(fā)表文章。同時，李先生也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團 — 美國CRMGuru.com的榮譽顧問。

李翊瑋先生擁有工商管理學位，主修經(jīng)濟。   （感謝GCCRM友情提供）
發(fā)布：2007-05-04 14:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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