酒店管理中的法、理、情的關系

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        在人們的生活中，不可能將法、理、情分開對待，它們之間互相影響著，轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當?shù)膽玫浆F(xiàn)代酒店管理中，將會提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率，才能達到現(xiàn)代酒店管理的最高境界。

　　法、理、情是我們生活中不可缺少的部分，法即法律，它規(guī)范人們基本的行為，理即道理，它規(guī)范人們生活中的基本道德，情即感情，它支配著人的社會活動。在人們的生活中，不可能將這三者分開對待，它們之間互相影響著，轉(zhuǎn)換著。懂得著三者的關系，并將法、理、情得這種關系恰當?shù)膽玫浆F(xiàn)代酒店管理中，將會提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率，才能達到現(xiàn)代酒店管理的最高境界?，F(xiàn)在，讓我們一起來分析三者在現(xiàn)代酒店管理中的關系。

　　在現(xiàn)代酒店管理中，“法”是情和理的基礎，法是指管理中的基本規(guī)章制度，例如考勤制度，獎罰制度，崗位責任制等，它規(guī)定了組織與員工之間特定的關系，義務和權(quán)利;另一個是專業(yè)制度，例如成本管理制度、食品烹調(diào)制度、出品質(zhì)量標準、食品衛(wèi)生制度等，并規(guī)定了員工在工作過程中所應遵循的程序和標準。“法”是廚房管理的基礎，沒有“法”的制約，就談不上有組織紀律、制度措施對員工行為的約束，從根本上講，更談不上有效的管理。無論你是一種什么樣的管理方式和管理風格，都是建立在“法”的基礎上的。

　在現(xiàn)代酒店管理中，“理”是法與情之間的中庸。“理”可以表現(xiàn)為人之常理、社會職業(yè)道德，也可以表現(xiàn)為文化習俗的道理。我們知道，國人是極富于人情味的。在這種文化背景下，制定的規(guī)章制度只是酒店管理工作的一種手段，有時亦會顯得過于呆板和冷漠，再加上工作的重復性和客人的不理解，人的情緒心理、服務技能水平的發(fā)揮又時常影響整體服務質(zhì)量，于是，這一且矛盾利用“理”來協(xié)調(diào)更顯其重要。“理”是協(xié)調(diào)人際關系的重要法碼。許多成功的實踐已經(jīng)證明，成功的酒店管理者首先是成功的人際關系專家。要做到這一點，必須善于用‘理’去變通(而不是改變破壞“法”)，用“理”去中庸法與情之間的差異或沖突。

　在現(xiàn)代酒店管理中，“情”是法與理的升華。“情”是指員工的歸宿感，或者是企業(yè)的凝聚力，也包含人際關系的協(xié)調(diào)。人是有感情的，無論是正式的組織關系，還是非組織關系，無論是員工關系，還是領導與被領導的關系，都是需要用感情去維系的。所以，在法和理之上，情可以說是最高的境界。在酒店的管理人員與基層員工的關系方面，管理人員要主動關心屬下的思想和生活，解決他們的實際困難，建立親密的上下級關系，才能調(diào)動員工的積極性，更好的服務于企業(yè)服務于客人。

　　用“法”去約束員工，用“理”去調(diào)動員工，用“情”去團結(jié)員工，這就是法、理、情三者的變通，也正是現(xiàn)代酒店科學管理的重要手段。要使管理工作更富有成效，不斷提高管理水平，就必須學會情、理、法在組織管理中的變通。