推行ERP失敗的三十三個原因

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大家都清楚，ERP在中國普遍化了，但一直聲名都不好，這很大原因，是因為ERP軟件及服務提供商售前承諾與實際應用后實現(xiàn)的結果有很大的差異，即 現(xiàn)實與期望相差太遠了，很多企業(yè)還沒完全使用就把系統(tǒng)廢了，換新系統(tǒng)，反反復復，到最后，錢用了，人也疲了，也怕了ERP了。即使有很多所謂的成功案例被 軟件服務商宣傳得天花亂綴，但在相關的企業(yè)內部使用得卻是一團糟。

現(xiàn)在，這個行業(yè)的名聲卻是越來越不好。剛從事這個行業(yè)時，一提自己的行業(yè)，聽者還覺得挺神秘，挺深奧，而現(xiàn)在，一提卻讓許多人皺眉，然后就開始大訴 苦水，說ERP怎么讓他頭疼，怎么讓他們對賬無源，都不知道做的賬對不對，或者還降低了效率，最后來一句：“都不知老板干嗎要拿錢來折騰自己折騰我們？” 到底為什么在外國ERP用得歡得很，而且是達到離了ERP業(yè)務無法運轉的程度，而在中國，ERP卻大多以失敗告終呢？

1. 不合格的供貨商援助—系統(tǒng)導入家數(shù)少，未投入足夠研發(fā)費以跟上新，科技，有工廠運作及推行ERP軟件包經(jīng)驗的人。

2. 供貨商援助不足—供貨商已超過負荷，不能提供足夠的資源。

3. 導入家數(shù)參考不足—至少要參考三家，最好拜訪一家已導入公司，并 盡可能安排多點人員訪談。

4. 無經(jīng)驗的項目經(jīng)理—項目經(jīng)理在你公司應被受尊敬及大家熟知的，并知道如何管理變革。

5. 無資深的項目成員—所有主要利害關系人如生管、MIS、會計、人資等部門，應派資深人員參與。

6. 項目團隊人數(shù)不足—不能完全靠供貨商，要備有受過完整訓練的全職人員，在訂好的合理時限完成作業(yè)。

7. 導入的任務和責任不清楚—成員間的責任不明是常有的問題，要確定項目成員和資深管理人、供貨商都知道該履行事項。

8. 缺乏高階的支持—資深管理人要支持項目的進行 如 作業(yè)副總要召集相關成員開一個項目開始的宣導會議，并回答一些艱澀問題，如 ：系統(tǒng)能幫我作什么。

9. 缺乏各相關人員的承諾—態(tài)度會使項目成功或失敗，假如各相關人員不知道能從中得到什么，他們將不會使用。

10.不是從其它利害關系人買進如MIS或會計經(jīng)理—任何領域將使用或有接口關系對 ERP 軟件，項目成員或導引委員要說明需求。

11.不適當?shù)慕逃柧殹敼驹跍p少預算在推行 ERP 系統(tǒng)，第一項目就是教育訓練，但這將影響長遠的成功機會。

12.不確實的時間表—假使動得太快，步驟可能被漏掉或做得不好；步調太慢，興趣、注意力、沖勁將會沒有。

13.全面性的導入方式—設法以小型化，漸進的導入方式，為了較容易作管理改變。

14.不實際的交易問題—為了節(jié)省費用作不足的承諾及過度的交付，并且在預估費用時過于保守。

15.不適當?shù)膶腩A算費用—假如資金不充分，不要怕對項目進行喊停。

16.在導入過程中對所有利害關系人溝通不良—不會因過于公開和誠實的溝通受指責，最有效的溝通來自和職工作面對面的第一線溝通方式。

17.不清楚的目標對導入 ERP 軟件包–ERP 軟件需求要適合某些整體性主要計劃—經(jīng)營策略

18.不清楚的績效衡量和目的—假如抽問某一職工或經(jīng)理，如何應用系統(tǒng)，對于導入 ERP 軟件包的完成目標，是否有一致性的說詞。

19.對導入順利沒有個人獎勵—清楚定義獎勵或金錢報酬或其它，可增加成功機會。

20.不明白造成的結果假如導入失敗—資深經(jīng)理必須準備忍受，由于那些意圖逃避責任的人所造成的影響

21.ERP 軟件對企業(yè)的需求適合度差—一個適度的需求分析和供貨商挑選程序，應可保證取得所要的特性和功能。

22.缺乏和其它應用系統(tǒng)完整的整合—整合功能是很關鍵性的，由其在多廠環(huán)境，這包括點對點間的供應鏈管理、維護管理、工程、企業(yè)營運結果的整體性分析（如： 作業(yè)成本制、策略來源）。

23.無正常解決議題程序—每一項目需要簡單且有效問題解決方式，要有正式的問題記錄單，指定問題擁有者，定期舉行管理會議討論其嚴重性。

24.差勁的系統(tǒng)設計及架構—設計應納入硬件和軟件的開放性，為了提供最大的彈性。

25.不適當?shù)牧鞒淘O計的預先工作—企業(yè)需求會驅動流程再造，換句話說亦在推動一系統(tǒng)規(guī)格，因此流程的改變要和ERP 導入同時進行。

26.料想不到由新流程/系統(tǒng)引起的工作設計變更—因為程序改變，工作功能也需改變，因此要重新定義工作說明。

27.將軟件包作過多的客修—愈少的客修需求，對軟件包的整合、維護、升級愈容易且便宜，時間也可以縮短。

28.差勁的規(guī)劃及執(zhí)行由舊系統(tǒng)的資料轉換—確認舊資料是準確、完整的以對的格式作轉換，此資料自動轉換作業(yè)不該經(jīng)常發(fā)生的。

29.對政策及流程缺乏了解—任何對政策和流程的改變，要有清楚的說明文件，并和受影響的人員溝通。

30.測試不夠充份—ERP 系統(tǒng)在導入前應由使用者作嚴謹?shù)臏y試，決定規(guī)格是否適當，假如包括客修規(guī)格，測試尤其重要。

31.缺乏適當?shù)膶Ш皆囆小狤RP系在完全公開前，應在一會議室作導航試行，假如為多廠環(huán)境應在一個廠執(zhí)行。也可以單一模塊作導航試行，要作進行追蹤記錄，假如成功，將幫助導入團隊對軟件的信心。

32.系統(tǒng)硬件設施不足—有時團隊很明顯地忘記如所有新的硬件應置于工廠那里。

33.導入erp系統(tǒng)的資源不足—自動化并不總是代表人員可減少，假設從完全無系統(tǒng)（不表無手動系統(tǒng)）到完整功能 ERP，第一次總需要有人去搜集、輸入、分析資料，并且也要執(zhí)行計算機操作，如備份程序