企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

兩條腿走路 發(fā)展電子商務(wù)

2010年上半年，我國網(wǎng)民繼續(xù)保持增長態(tài)勢，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施的持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化，網(wǎng)民規(guī)模的急速壯大，消費(fèi)水平和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，做大了電子商務(wù)這塊誘人的蛋糕，發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)增強(qiáng)品牌影響力、拓展市場渠道、擴(kuò)大銷售規(guī)模的一大舉措。博科資訊副總裁武興兵深切地說：“相對(duì)于實(shí)體商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)是全球競爭的選擇，是做大、做強(qiáng)的根本保證”。

電子商務(wù)三種模式 三步走

百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏形象概括企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)分為“聯(lián)網(wǎng)、推廣、做生意”三個(gè)步驟。

聯(lián)網(wǎng)是指企業(yè)基礎(chǔ)的信息化建設(shè)，是電子商務(wù)的基本需求，包括企業(yè)建站。筆者認(rèn)為不管企業(yè)做不做電子商務(wù)，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站是潮流所指大勢所趨，它是現(xiàn)時(shí)情況下了解企業(yè)最便捷入口，是企業(yè)與外界進(jìn)行信息交流的重要渠道，可以是一個(gè)“面子工程”也可以是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的重要平臺(tái)。當(dāng)前圍繞企業(yè)建站的服務(wù)主要包括：域名、域名空間、通用網(wǎng)址的申請(qǐng)和網(wǎng)站服務(wù)外包。作為國家資源，域名和通用網(wǎng)址又具有唯一性等特點(diǎn)，不言而喻，掌握企業(yè)相關(guān)的域名能夠增加品牌價(jià)值，方便易記相關(guān)的域名是企業(yè)獲得更多受眾關(guān)注的必要條件。企業(yè)建站主要有兩種途徑：自主建站和服務(wù)外包。自主建站操作性、可控性強(qiáng)，個(gè)性化程度高，企業(yè)將開發(fā)好的網(wǎng)站放在購置的服務(wù)器上，通過域名解析并同IP綁定，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問，這種方式維護(hù)成本高、難度大；現(xiàn)在大多數(shù)的服務(wù)商都提供“一站式”服務(wù)，這種方式周期短實(shí)現(xiàn)快，維護(hù)成本低，不足就是標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)，個(gè)性化滿足程度低。

網(wǎng)站、產(chǎn)品、品牌是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)推廣的重要內(nèi)容，三者相輔相成、互相促進(jìn)。從形式上可以分為：搜索引擎優(yōu)化或競價(jià)排名，短信郵件群發(fā)，博客、論壇、社區(qū)、SNS推廣，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等。這些推廣方式都取得了很好的效果，當(dāng)前效果比較好的是博客（包括微博）和SNS社交網(wǎng)絡(luò)的推廣，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟也值得注意，08年以來這個(gè)推廣方式衍生了各種服務(wù)模式，但總體目標(biāo)沒變，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的一次發(fā)布，相關(guān)聯(lián)盟網(wǎng)站的千次展現(xiàn)，如百度的網(wǎng)盟推廣以及各種行業(yè)聯(lián)盟推廣方式。無論采取什么推廣手段和策略，網(wǎng)站自身內(nèi)容建設(shè)是推廣效果的根本保證。這是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)模式，又稱作“電子商情”。它是在各種平臺(tái)上發(fā)布電子商情或商機(jī)，引導(dǎo)潛在客戶認(rèn)可并購買產(chǎn)品或服務(wù)。

B2B、B2C、C2C是電子商務(wù)的幾種主要模式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。這些模式的實(shí)現(xiàn)主要依賴于各種形式的“電子商務(wù)撮合平臺(tái)”。其中B2B是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。比較典型的綜合性B2B撮合平臺(tái)有阿里巴巴和慧聰網(wǎng)，還有一種垂直B2B平臺(tái)，即通常意義上的行業(yè)網(wǎng)站，如中華機(jī)械網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等；B2C平臺(tái)主要包括：淘寶、百度有啊、騰訊拍拍、亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?。在這些“電子商務(wù)撮合平臺(tái)”下，企業(yè)用戶一般都獲得一個(gè)二級(jí)頁面的“商業(yè)店鋪”，這些平臺(tái)都比較活躍，用戶的總體訪問量甚至達(dá)到百萬次，如何留住眼球成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。在需求明確的條件下，撮合平臺(tái)都提供商品的搜索功能，為優(yōu)化這種搜索結(jié)果的顯示，每個(gè)平臺(tái)都有特定的類似于搜索引擎競價(jià)的排名機(jī)制，如阿里巴巴的誠信通、網(wǎng)銷寶等會(huì)員產(chǎn)品搜索結(jié)果一般都排名靠前。

完善電子商務(wù)的“免疫系統(tǒng)”

政策法規(guī)的建立健全，信用服務(wù)體系的完善，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范安全認(rèn)證的引入，在線支付、現(xiàn)代物流的支撐，營造了電子商務(wù)的良好環(huán)境，也是企業(yè)健康快速發(fā)展電子商務(wù)良好的免疫機(jī)體。然而無論是電子商務(wù)的模式的轉(zhuǎn)變，還是電子商務(wù)環(huán)境的改善都只是在電子商務(wù)這個(gè)框架內(nèi)的優(yōu)化，即組織功能沒有得到完善，對(duì)于企業(yè)而言，最多只是一個(gè)量的積累過程，沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變！多渠道的經(jīng)營加重了企業(yè)運(yùn)營和管理的難度，如何實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售渠道數(shù)據(jù)的及時(shí)共享，如何保證銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性阻礙了企業(yè)電子商務(wù)有效并實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作。矛盾日漸尖銳，電子商務(wù)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)內(nèi)外兩張皮的統(tǒng)一成為繼續(xù)發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相結(jié)合。國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見中指出：把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的實(shí)現(xiàn)形式,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的病癥

從傳統(tǒng)的電子商務(wù)載體——電子商務(wù)網(wǎng)站來看，其最大的特點(diǎn)在于它基本上是一個(gè)“電子貿(mào)易”市場的概念，企業(yè)在上面發(fā)布信息，進(jìn)行交易，但是他們本身并不管理這些交易，也不去管理最終的信息交易的情況。這就使得企業(yè)從電子商務(wù)網(wǎng)站上獲得的信息，與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個(gè)分離的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不能充分共享，造成資源浪費(fèi)。同時(shí)，兩套分離的系統(tǒng)也為企業(yè)增加了投入成本。

隨著電子商務(wù)在這幾年的快速發(fā)展，企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務(wù)的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務(wù)中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態(tài)；由于企業(yè)參與全球競爭的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應(yīng)速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務(wù)運(yùn)用上，始終處在一個(gè)低級(jí)階段，不能往更高層次發(fā)展。

理想的電子商務(wù)運(yùn)用狀態(tài)是怎樣的呢？財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的高紹華先生說：“市場營銷部通過網(wǎng)絡(luò)ERP軟件可以及時(shí)的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時(shí)間、地點(diǎn)、客戶統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對(duì)這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計(jì)劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購進(jìn)?！?/P>

對(duì)此，我國著名的電子商務(wù)專家梁春曉先生講到：“不論從中小企業(yè)的外部、市場的電子商務(wù)應(yīng)用，還是從內(nèi)部的信息化應(yīng)用來看，這幾年發(fā)展趨勢都是從分散走向整合。”這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢，包括高紹華、徐劍在內(nèi)的國內(nèi)許多電子商務(wù)研究專家已經(jīng)認(rèn)同了這一點(diǎn)。

“腳痛醫(yī)頭”全面規(guī)劃和諧發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)

博科資訊股份有限公司總裁沈國康總結(jié)到，中國電子商務(wù)下一階段的重點(diǎn)解決內(nèi)容是企業(yè)兩張皮的問題，也就是外部電子商務(wù)這張皮和企業(yè)內(nèi)部信息化（主要是ERP）這張皮的整合問題；解決兩張皮的問題是至關(guān)重要的。因?yàn)樗梢裕?）減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；（2）加快資金周轉(zhuǎn)和庫存周轉(zhuǎn)；（3）提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場；（4）方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理；（5）促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。

博科IT資深顧問認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)同時(shí)必須統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)部信息化建設(shè)，如果缺乏信息規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高而收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。所謂“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)意味著應(yīng)用必須是業(yè)務(wù)的而不是技術(shù)的，項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)以業(yè)務(wù)部門為主。目前信息整合共享，信息也業(yè)務(wù)高度融合已成為信息化發(fā)展的趨勢，作為企業(yè)的信息化部門一定要把握這一趨勢。

在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。它以供應(yīng)鏈管理軟件為核心，幫助中小企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個(gè)完整的供應(yīng)鏈條，將管理從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。中國ERP資深顧問王頤中在系統(tǒng)實(shí)施中指出。

三種營養(yǎng)液：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)電子商務(wù)

盛大董事長陳天橋在十一屆全國人大三次會(huì)議上就物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指出，物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)中國物流、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要影響。對(duì)此致力于企業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新的物流供應(yīng)鏈軟件行業(yè)隱形冠軍的博科資訊副總裁武興兵持相同觀點(diǎn)，并建議國家應(yīng)重視并大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、全程電子商務(wù)已被IT業(yè)界乃至社會(huì)瘋狂追捧，三者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成。三大前沿技術(shù)將成為影響全球科技格局和國家創(chuàng)新競爭力的趨勢和核心技術(shù)。對(duì)此，國家進(jìn)行了統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，將三者作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快標(biāo)準(zhǔn)體系研究，加大對(duì)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的政策扶持。業(yè)界人士認(rèn)為，從全盤來看，電子商務(wù)將成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更像是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。

武興兵指出，博科資訊一直視技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用研究領(lǐng)域取得了重大的突破并積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。

在電子商務(wù)的庫存層面，物聯(lián)技術(shù)可以通過對(duì)庫存物品信息的實(shí)時(shí)感知，形成自動(dòng)化庫存，并達(dá)到整個(gè)網(wǎng)上零售營銷體系實(shí)現(xiàn)共享的目的。這樣一來，既可以降低管理成本、增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認(rèn)時(shí)間，改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零售商可加強(qiáng)與電信運(yùn)營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，借助電信運(yùn)營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻。

在物流領(lǐng)域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結(jié)合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線，利用無線視頻系統(tǒng)，甚至還可以看到貨物運(yùn)輸車輛的現(xiàn)場狀態(tài)。

在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品唯一的識(shí)別標(biāo)志，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來源，還可以降低用戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高用戶消費(fèi)的積極性。

隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)支付方式的電子化、移動(dòng)化是一個(gè)必然趨勢，手機(jī)支付將最有可能成為撬動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的支點(diǎn)，日本電子商務(wù)專家竹汀隆史在電子商務(wù)移動(dòng)化中提出。據(jù)工信部7月份的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在中國擁有8億多的手機(jī)用戶，如果手機(jī)支付被成功導(dǎo)入，并培養(yǎng)用戶習(xí)慣，這樣的業(yè)務(wù)將是顛覆性的！這樣的生活習(xí)慣其實(shí)也非常容易培養(yǎng)。

最后，武興兵進(jìn)一步談到，目前云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，在技術(shù)、市場、客戶等多個(gè)方面還面臨著諸多問題，相關(guān)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)化運(yùn)營還有待進(jìn)一步探索，博科資訊將不遺余力地同其他中國軟件服務(wù)廠商和關(guān)鍵技術(shù)研究單位一道，以發(fā)展中國電子商務(wù)為歷史使命，促進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用研究。