知識管理的成功路徑

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按照托爾斯泰的“幸福論”，幸福的企業(yè)都是相似的，不幸的企業(yè)各有各的不幸。但是從知識管理的角度來看，這句話是錯的。

知識管理“不幸”的企業(yè)才是相似的，知識管理“幸福”的企業(yè)，卻有多種成功路徑。 知識管理卓越績效的企業(yè)都是因地制宜，根據(jù)主觀目標(biāo)和客觀能力，確定最佳的知識管理建設(shè)路徑。

    知識管理的主觀目標(biāo)：

1.業(yè)務(wù)支撐：通過BAM、文檔庫等系統(tǒng)建設(shè)，支撐業(yè)務(wù)，并打造基本的知識積累和共享平臺

2.能力構(gòu)建：聚焦企業(yè)核心能力，構(gòu)建企業(yè)知識資產(chǎn)庫，并強化組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)等來提升組織能力

3.集成創(chuàng)新：關(guān)注分散知識的集成整合(門戶)，并通過知識社區(qū)、專家體系、創(chuàng)新平臺等推進新知識的創(chuàng)造

知識管理的客觀能力：

1.學(xué)習(xí)提升：屬于初級階段，1-2年以內(nèi)未進行過知識梳理或者系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗

2.經(jīng)驗豐富：持續(xù)地優(yōu)化知識管理管理模式和流程，具有信息系統(tǒng)的實施經(jīng)驗

3.專業(yè)水準(zhǔn)：具有業(yè)界領(lǐng)先的知識管理思想以及實踐經(jīng)驗，信息化經(jīng)驗豐富

從知識管理的主觀目標(biāo)和客觀能力這兩個維度，可以發(fā)現(xiàn)知識管理的建設(shè)有幾條典型路徑。

路徑A“宅男路線”：絕大多數(shù)的中小企業(yè)以及相當(dāng)多的大型企業(yè)，都會自動“對號入座”選擇“宅男路線”，其首要任務(wù)不是“大躍進”，而是從基礎(chǔ)入手，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)和知識體系，短期內(nèi)，可以從文檔庫、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動BAM等系統(tǒng)入手，建立起最基礎(chǔ)的知識積累和分享平臺并能有效支撐業(yè)務(wù)，然后根據(jù)變革路線圖，有計劃有步驟地實現(xiàn)知識管理的提升?！罢新肪€”樸實、實際、實用，避免不切實際，得隴望蜀是“宅男路線”的大忌。

路徑B“帥哥路線”：業(yè)務(wù)和管理能力都不錯的企業(yè)在有了一定的知識管理經(jīng)驗后，通常會選擇“帥哥路線”。這樣的企業(yè)管理基礎(chǔ)比較健全，而且有職業(yè)化的管理者和員工隊伍，但是面對新的發(fā)展機遇，由于核心能力沒有有效從個人轉(zhuǎn)化到組織層面，制約著企業(yè)的規(guī)?；侔l(fā)展能力。這樣情況下，基本策略是組織的核心能力所在，并根據(jù)核心能力構(gòu)建目標(biāo)，梳理關(guān)鍵知識資產(chǎn)體系并利用信息系統(tǒng)予以實現(xiàn)，比如龍湖的項目成果庫、產(chǎn)品資產(chǎn)庫、經(jīng)驗知識庫等，就是典型的“帥哥”模式。“帥哥路線”最應(yīng)該避免的沒有明確的核心能力目標(biāo)，以及沒有核心專家人員的參與，這種情況“帥哥”往往會變形為“衰哥”。

路徑C“明星路線”：行業(yè)領(lǐng)袖通常會選擇“明星路線”，他們不僅僅希望業(yè)務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先，知識管理和組織能力構(gòu)建也希望處于行業(yè)標(biāo)桿地位，同時也非常關(guān)注通過知識管理驅(qū)動運營和管理模式的創(chuàng)新。比如，萬科在其知識管理實踐中，在經(jīng)歷了初期的知識共享和組織學(xué)習(xí)階段后，就非常關(guān)注知識創(chuàng)新。在“明星路線”中，知識管理所扮演的不僅僅是支撐角色，它作為一個加速器，為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供可能。一般來說，只有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才有資格走“明星”路線。

路徑D“才女路線”：當(dāng)企業(yè)有了一定的知識管理經(jīng)驗后，但是與行業(yè)領(lǐng)袖又有一定的差距，企業(yè)可以選擇“才女路線”，聚焦自己的差異化核心專長，通過知識管理提升企業(yè)的集成創(chuàng)新能力，開創(chuàng)一片新的事業(yè)。“才女路線”的關(guān)鍵成功要素是“領(lǐng)導(dǎo)必須領(lǐng)導(dǎo)”，有效協(xié)調(diào)和核心專長相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)單元，聚焦于差異化核心專長明晰、創(chuàng)新氛圍塑造以及互動創(chuàng)新平臺構(gòu)建。

路徑E“超女路線”：就如同“超女”，雖然企業(yè)“才貌”一般，但有強烈的成功愿望，最重要的是，背后有親友團或者大款的堅定支持。對于超女模式來說，希望借助知識管理來借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗、縮短經(jīng)驗曲線周期，實現(xiàn)快速追趕或超越。這種情況下，對于知識管理，需要有長期目標(biāo)的堅守，需要領(lǐng)導(dǎo)者傾力投入，更需要找到一個具有行業(yè)經(jīng)驗的可以信賴的長期KM合作伙伴。

路徑F“剩女路線”：某些跨國企業(yè)的在華分支機構(gòu)、或國內(nèi)大型集團企業(yè)的區(qū)域分支機構(gòu)，一般選擇“剩女路線”，借助知識管理系統(tǒng)平臺，將全球或總部的標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度和經(jīng)驗復(fù)制到下屬分支機構(gòu)。當(dāng)然，“剩女”下嫁，也不是一件容易的事，如何實現(xiàn)總部和區(qū)域的知識傳播和管控，既讓下屬分支機構(gòu)適應(yīng)總部的統(tǒng)一要求，同時顧及區(qū)域當(dāng)?shù)氐膫€性化，需要設(shè)計合理可行的集團型企業(yè)知識管理模式，也需要知識管理推動者具備高超的上傳下達和橫向溝通能力。