詳解IT運維服務(wù)的概念及維保的區(qū)別

IT運維管理系統(tǒng)進入我們的工作中以后，幫員工提高了工作效率的同時，也讓企業(yè)在運營上得到了很大程度的提高，IT運維管理能給企業(yè)節(jié)省更多的開支，但很多人不完全理解關(guān)于IT運維服務(wù)的概念，對于這個問題，本文做出了詳細的講解，希望能幫您解決迷津。

什么是IT運維服務(wù)

對于IT運維的概念，從第一臺IT設(shè)備投入運行之日起，就已經(jīng)產(chǎn)生。IT運維關(guān)系到每一臺IT設(shè)備的使用和有效運行。然而，單臺IT設(shè)備軟硬件產(chǎn)品的支持服務(wù)(MA服務(wù)即維保服務(wù))并不能解決企業(yè)的信息化需求，企業(yè)更需要一個通過日常例行而又主動的IT運維管理系統(tǒng)狀況運行監(jiān)測、IT資產(chǎn)配置變更、系統(tǒng)升級及優(yōu)化、系統(tǒng)架構(gòu)改良和問題改善、系統(tǒng)高可用性建設(shè)、容災(zāi)系統(tǒng)的切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎(chǔ)架構(gòu)甚至對用戶業(yè)務(wù)的充分了解后的IT運營工作為用戶打造一個穩(wěn)定、可靠、安全而高效運行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，這類工作用戶外包給第三方提供的服務(wù)即為IT運維外包。

此外，作為多臺多類復(fù)雜IT環(huán)境的集成組合，IT運維管理系統(tǒng)的維護和管理工作更加會超出以上羅列的IT運維服務(wù)的概念，甚至偏向用戶的業(yè)務(wù)割接、用戶完整的IT資產(chǎn)、IT架構(gòu)的管理、用戶的服務(wù)流程體系建設(shè)等非技術(shù)層面的規(guī)范化管理范疇，從而發(fā)展成IT管理服務(wù)(IT Managed Service)。

當(dāng)前全球市場，很多企業(yè)已經(jīng)通過管理服務(wù)供應(yīng)商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務(wù)中獲益，并且實現(xiàn)了企業(yè)從服務(wù)供應(yīng)商得到從技術(shù)到流程化規(guī)范化的管理的端到端服務(wù)輸入，從而更好的保障企業(yè)有更多的精力關(guān)注于主營業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，而無須顧慮IT基礎(chǔ)架構(gòu)對業(yè)務(wù)的支持及保障能力供給。

而中國市場，企業(yè)也逐步從IT產(chǎn)品的基礎(chǔ)維保服務(wù)演變成為“賣人頭”方式的IT運維外包服務(wù)基礎(chǔ)需求，并且逐步提升為當(dāng)前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務(wù)供應(yīng)商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術(shù)化的管理經(jīng)驗的需求，由此帶來IT服務(wù)供應(yīng)商的自我提升的壓力，IT服務(wù)供應(yīng)商必須基于自身多年IT運維能力的積累和對行業(yè)的經(jīng)驗累計之后，形成一套規(guī)范化的IT運維體系(人員、流程、工具、平臺)，實現(xiàn)從原有的基于IT技術(shù)驅(qū)動的IT運維服務(wù)供應(yīng)商(ITSP)提升為以技術(shù)及管理價值為核心價值的IT管理服務(wù)供應(yīng)商(MSP)的轉(zhuǎn)型，通過IT管理外包服務(wù)向企業(yè)輸出技術(shù)+管理的運維理念和管理方式落地體現(xiàn)價值。

IT運維服務(wù)與IT維保服務(wù)差別

IT產(chǎn)品支持服務(wù)(即IT維保服務(wù))是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設(shè)備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務(wù)。響應(yīng)時間和修復(fù)速度是評估IT維保服務(wù)的重要指標(biāo)。

而對于IT運維服務(wù)及IT管理服務(wù)，則是對以運維系統(tǒng)為單位的IT基礎(chǔ)設(shè)施進行整體運行維護及優(yōu)化，由駐場的一線運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規(guī)范化協(xié)作支持，形成多產(chǎn)品多技能的專業(yè)化、團隊化支持體系，為企業(yè)用戶提供對企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的制度化管理，技術(shù)實施內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫整理、調(diào)整、備份執(zhí)行、策略調(diào)整、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優(yōu)化等各種作業(yè)在內(nèi)的執(zhí)行，并對作業(yè)規(guī)范進行制定和優(yōu)化、優(yōu)化管理系統(tǒng)資源、監(jiān)督管理故障維修(由維保服務(wù)供應(yīng)商提供)等。在評估IT運維服務(wù)及IT管理服務(wù)的服務(wù)水平(SLA)時，能否實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，以及對業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展的支持能力是重要考核指標(biāo)。

與為用戶的主機、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進行產(chǎn)品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務(wù)相比，IT運維服務(wù)及IT管理外包服務(wù)需要服務(wù)供應(yīng)商更多地在對企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面而充分的了解的前提下，通過IT技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化和改善、通過IT管理的引入實現(xiàn)用戶IT資產(chǎn)的最大化收益;甚至需要服務(wù)供應(yīng)商通過對用戶業(yè)務(wù)的理解，為用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃及發(fā)展從IT運維的角度提供更加有利的業(yè)務(wù)支持和保障建議。

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