crm系統(tǒng)的組成部分

如今，可以說有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進行科學決策，從而讓企業(yè)的運行更加順暢。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的影響

　　1、減少企業(yè)人力成本

　　對于銷售來說，數(shù)據(jù)整理并不需要花費大量的時間;對于管理層來說，團隊管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。

　　2、減少客戶開發(fā)成本

　　以市場為導向勾畫目標客戶畫像，高效的銷售開發(fā)渠道。準確的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發(fā)成本。

　　3、減少訂單執(zhí)行周期

　　合同訂單的執(zhí)行過程是自動的，不需要手動完成。既可以降低錯誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。

CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的影響.png

　　二、CRM系統(tǒng)應該具備的作用

　　促進外勤市場銷售與內(nèi)勤更佳的協(xié)同工作，業(yè)務員很有可能常常需要出差或是在外面工作中，工作時間會略微隨意，缺乏管控。CRM軟件系統(tǒng)有外勤人員管理工作方案，自動生成統(tǒng)一行動運動軌跡，精準調度外勤人員具體位置路線，構建移動考勤，并且數(shù)據(jù)資料全部都是實時同步，企業(yè)內(nèi)勤人員就可以更快響應配合，極大的提高了外勤市場銷售和內(nèi)勤員工的相互之間協(xié)同工作。CRM在企業(yè)本身的市場銷售實體模型下，形成更貼合的業(yè)務邏輯，磨合團隊合作中人員相互之間熟練掌握合作的能力，有著精細化的流程管理。

　　CRM系統(tǒng)會進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關鍵字，CRM系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整。

　　總之，對于CRM功能，不同的企業(yè)有不同的觀點。企業(yè)在進行CRM選型時，要結合自身的需求。CRM軟件既是管理客戶、提升業(yè)績的工具，又是企業(yè)管理業(yè)務的助手。使用CRM系統(tǒng)對于建立良好客戶關系，提升銷售業(yè)績，輕松提高企業(yè)核心競爭力。

發(fā)布：2022-09-06 15:52 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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