CRM管理軟件包括哪些子系統(tǒng)

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        近年來(lái)，隨著各個(gè)企業(yè)管理信息化進(jìn)程的加快，許多企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗淖詣?dòng)化和信息化管理模式。客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部分。那么CRM對(duì)企業(yè)有什么影響呢?

　　一、CRM管理軟件如何分類(lèi)?

　　—傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)，為了加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提高銷(xiāo)售效率，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能貼近企業(yè)的實(shí)際流程，但大多數(shù)情況下，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)并不能直接幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)買(mǎi)客戶(hù)管理系統(tǒng)的公司，基本都是想提高銷(xiāo)量，還是缺乏客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

　　—大數(shù)據(jù)企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，在很多企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一些面向企業(yè)的數(shù)據(jù)型CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)逐漸開(kāi)始出現(xiàn)。這些系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，也就是最大限度的滿(mǎn)足了大部分客戶(hù)的需求，所以他們的銷(xiāo)量還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

　　—社會(huì)中的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體響應(yīng)。這不僅限于企業(yè)本身的用戶(hù)體驗(yàn)，而是更廣泛的潛在用戶(hù)。

　　二、泛普軟件——CRM管理系統(tǒng)包括哪些系統(tǒng)?

　　1、客戶(hù)合作管理系統(tǒng)

　　這個(gè)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心的，與客戶(hù)的合作可以通過(guò)各種方式進(jìn)行溝通。

　　2、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

　　企業(yè)中的每個(gè)部門(mén)都需要與客戶(hù)進(jìn)行接觸，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)是與客戶(hù)接觸最多的部門(mén)。因此，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需要支持這些部門(mén)，于是相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)就出現(xiàn)了。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)基本功能:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持。

　　3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

　　它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘。在此基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)、分析、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和企業(yè)的各種信息，全面了解客戶(hù)，從而為企業(yè)提供市場(chǎng)決策依據(jù)。

　　4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的功能模塊需要先進(jìn)的技術(shù)支持，以保證信息技術(shù)管理的順利運(yùn)行。對(duì)先進(jìn)和安全的信息技術(shù)的需求對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　CRM的應(yīng)用幫助企業(yè)維護(hù)老客戶(hù)，尋找新客戶(hù)，避免客戶(hù)資源分散造成的客戶(hù)流失。它還可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。因?yàn)橄到y(tǒng)帶來(lái)的資源共享和合作流程的優(yōu)化，幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不可或缺的一部分。