企業(yè)對CRM系統(tǒng)的功能需求

　　CRM系統(tǒng)就是我們常說的客戶管理系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”，統(tǒng)一管理客戶、滿足客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM既是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的管理工具。CRM系統(tǒng)具體可以幫企業(yè)做什么?

　　一、泛普軟件—企業(yè)對CRM系統(tǒng)的功能需求

　　1、客戶管理

　　客戶管理，就將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，管控客戶的全生命周期。銷售人員可以隨時查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并且客戶數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行共享，客服人員在進(jìn)行服務(wù)時，也能快速了解客戶詳情。員工離職時直接收回賬號，避免客戶數(shù)據(jù)隨員工的離職而流失。

　　2、商機(jī)管理

　　直觀地展示商機(jī)的動態(tài)，輕松查看商機(jī)階段及金額，快速了解預(yù)期的銷售額完成度。使用Zoho用過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速找到符合條件的商機(jī)，并對其進(jìn)行快速操作。

　　3、數(shù)據(jù)分析

　　CRM系統(tǒng)可以對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，通過直觀的報表和圖表，將企業(yè)的線索、客戶、銷售收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，幫助管理者和銷售主管了解各種銷售指標(biāo)，例如銷售趨勢、營銷活動、銷售活動和團(tuán)隊績效，迅速發(fā)現(xiàn)問題并做出決策。

企業(yè)對CRM系統(tǒng)的功能需求.png

　　二、使用CRM系統(tǒng)有哪些好處?

　　1、減少企業(yè)人力成本，對于銷售來說，數(shù)據(jù)整理并不需要花費大量的時間;對于管理層來說，團(tuán)隊管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。以市場為導(dǎo)向勾畫目標(biāo)客戶畫像，高效的銷售開發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發(fā)成本。率先獲得機(jī)會可能會改變銷售團(tuán)隊。使用CRM中的實時數(shù)據(jù)和銷售預(yù)測，企業(yè)可以以明智的方式對市場趨勢以及競爭對手迅速做出反應(yīng)。

　　2、減少訂單執(zhí)行周期，合同訂單的執(zhí)行過程是自動的，不需要手動完成。既可以降低錯誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。查看詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報告并預(yù)測未來的銷售，通過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測，這可以幫助您計劃銷售目標(biāo)并滿足招聘和運營需求，而這一切，在CRM管理系統(tǒng)將直接獲得答案。

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)分和定義分類。借助crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該系統(tǒng)可以提高銷售人員對客戶的識別，而不會錯過任何潛在客戶，并通過收到客戶的反饋來改企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2022-11-30 17:02 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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