CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

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 　　客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值或者服務(wù)價(jià)值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。

　　一、客戶管理分為哪幾個(gè)部分

　　客戶管理主要分成四個(gè)部分拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化。

　　1、拉新

　　銷量=客戶數(shù)*單店客單價(jià)，因此源源不斷的新客源，是我們?cè)诳蛦蝺r(jià)有限的情況下，提升銷量的主要方式。這就要求我們?nèi)ゲ粩噙M(jìn)行新客源開(kāi)拓，通過(guò)陌拜的方式，不斷獲取更多的客戶資料和客戶客情，提升自身客戶數(shù)，進(jìn)而為自己的銷量提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、促活

　　拉新是獲取新客源的方式，而促活則是提升銷量和獲取客情的最好手段。通過(guò)拉新的方式，我們能夠在該過(guò)程中很好的獲取客戶的資料和需求，進(jìn)而通過(guò)自己的產(chǎn)品和資源，通過(guò)產(chǎn)品與資源整合，形成合理的產(chǎn)品解決方案去滿足新客源對(duì)產(chǎn)品的需求。在此過(guò)程中，合適的解決方案不僅能夠滿足客戶的需求，同時(shí)能夠通過(guò)解決方案讓自己獲得銷量及客戶獲得利益，進(jìn)而不斷加強(qiáng)與客戶之間的客情粘連度，更進(jìn)一步形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客情關(guān)系，給客戶帶來(lái)服務(wù)的同時(shí)不斷提升自身銷售業(yè)績(jī)。

　　3、留存

　　常言道:買賣不成情意在，存在情意的生意，才能夠源源不斷的對(duì)自己的銷量產(chǎn)生長(zhǎng)久幫助，因此，客戶的留存管理就非常關(guān)鍵。通過(guò)客戶的留存管理，來(lái)更合理的分配自己的時(shí)間、精力和資源，進(jìn)而提升客戶的管理效率，讓客戶能夠可持續(xù)的活躍來(lái)幫助自己銷量達(dá)成。

　　4、轉(zhuǎn)化

　　以上方式的客戶管理，無(wú)外乎就是為了最后一步的轉(zhuǎn)化。比如新客源開(kāi)拓后轉(zhuǎn)化成整成合作客戶，比如合理的產(chǎn)品解決方案通過(guò)促活來(lái)達(dá)成銷售提升的轉(zhuǎn)化，比如留存的方式來(lái)不斷通過(guò)老客戶進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹或者客戶再次活躍來(lái)獲得銷量提升。

　　二、客戶留存具體的步驟

　　隨著日益多樣化的客戶需求的出現(xiàn)，市場(chǎng)在漸漸的發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從以前的以商品為中心，轉(zhuǎn)化為了以客戶為中心。

　　1、客戶建檔

　　客戶信息的建檔管理，能夠讓自己對(duì)客戶的具體信息一目了然，同時(shí)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料更好的進(jìn)行留存，防止原有跟進(jìn)該客戶的業(yè)務(wù)員離職后，后續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員找不到該客戶的材料，從而導(dǎo)致客戶流失。

　　2、客戶分級(jí)

　　每個(gè)人的精力總是有限的，而如何更高效的分配自己的精力與時(shí)間給客戶，進(jìn)而讓客戶更好的產(chǎn)出來(lái)幫助我們限量的達(dá)成，需要我們將客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

　　比如客戶按照銷量體量大小，分別分成S/A/B/C/D級(jí)別進(jìn)行管理時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)S級(jí)別的客戶銷量往往是你自己每月銷量的大頭，這也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“二八法則”。因此，你需要用你盡可能多的精力和時(shí)間，放在這百分之二十的客戶上面，進(jìn)而保證你每個(gè)月的銷量都能相對(duì)穩(wěn)定。而剩下的精力和時(shí)間，再根據(jù)客戶的生意體量進(jìn)行優(yōu)先劃分，從而讓自己的精力與時(shí)間更合理的被調(diào)動(dòng)，從而為自己的銷量發(fā)展提供高效率的工作狀態(tài)。

　　3、客戶資源分配

　　客戶分級(jí)已更好的幫助你進(jìn)行了客戶的生意體量劃分，同時(shí)能夠幫助我們知道自身生意銷量的達(dá)成是如何構(gòu)成的，那在資源分配時(shí)，也就相對(duì)更公平，從而能夠更合理的利用資源將客戶客情粘連，并且通過(guò)資源的合理投放來(lái)達(dá)成銷量的額外增長(zhǎng)。資源的投放需要遵從生意體量的規(guī)則進(jìn)行投放，否則容易給予客戶不公平感，從而導(dǎo)致客戶流失的嚴(yán)重地步，同時(shí)，要有意識(shí)的將相應(yīng)的資源對(duì)潛力客戶進(jìn)行培養(yǎng)。

　　三、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

　　客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，企業(yè)在盡力爭(zhēng)取客源的同時(shí)，也必須努力的保留原有的客戶資源，客戶關(guān)系管理的進(jìn)行可以極大的提高企業(yè)的效益。現(xiàn)今針對(duì)企業(yè)的這一需求，CRM系統(tǒng)作為一個(gè)理想的實(shí)施方案，已經(jīng)為各大企業(yè)熟知并且投入了使用。

　　1、提高效率

　　這是其最基本的功能，用現(xiàn)有的信息技術(shù)，來(lái)提高企業(yè)員工的工作效率，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠非常高效的完成，通過(guò)合理的設(shè)計(jì)各個(gè)管理模塊，并讓它們能夠互通協(xié)同的工作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時(shí)間。

　　2、拓展市場(chǎng)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)具有“潛在客戶”、“銷售機(jī)會(huì)”等模塊，讓員工可以把握潛在的機(jī)會(huì)同時(shí)，也能及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　3、保留客戶

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)以“客戶為中心”為原則，能夠完整、靈活的記錄客戶信息，讓員工可以對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn)，提供個(gè)性化服務(wù)，從而留住珍貴的客戶資源。

　　企業(yè)想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該在提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的同時(shí)，也要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系，因此，企業(yè)更應(yīng)該嘗試客戶關(guān)系管理這種新型的管理機(jī)制。