CRM系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能?

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　　CRM系統(tǒng)的功能有哪些?客戶管理 CRM系統(tǒng)，它是以客戶為中心，從而進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且可以更好的滿足客戶的需求，起到維護(hù)關(guān)系的作用。crm，它是一種經(jīng)營(yíng)的理念，同樣也是企業(yè)管理的重要工具。那crm系統(tǒng)的功能有哪些?

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能?

　　1、客戶管理

　　傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。crm系統(tǒng)中通過(guò)：銷(xiāo)售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來(lái)進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的前提下，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢(xún)數(shù)據(jù)，更利于對(duì)客戶的分析。

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程管理

　　做為銷(xiāo)售人員，crm系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，更利于自身總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，把握銷(xiāo)售節(jié)奏，提升銷(xiāo)售水平;作為管理人員，crm系統(tǒng)幫助詳盡了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)，把更多時(shí)間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。

　　3、協(xié)同管理

　　圍繞客戶管理的crm系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時(shí)間不受空間約束。主要涉及的模塊：任務(wù)、申請(qǐng)審批，以及與整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程粘合的自動(dòng)化流程。

　　4、報(bào)表管理

　　傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。而crm系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如：銷(xiāo)售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷(xiāo)售排名表等，crm系統(tǒng)報(bào)表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動(dòng)成本。

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　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)的上線優(yōu)勢(shì)?

　　1、客戶數(shù)據(jù)是安全的，客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。只有全面管理客戶數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮其價(jià)值。而客戶數(shù)據(jù)也是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此，必須安全地存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，以避免客戶資源的損失。

　　2、如果客戶數(shù)據(jù)丟失或被盜，甚至被離職員工帶走，很可能會(huì)丟失給有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這將直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶管理系統(tǒng)可以集中統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，并可以在第一時(shí)間設(shè)置員工的登錄權(quán)限，防止離職員工帶走客戶，從而確保客戶數(shù)據(jù)的安全。

　　總之，企業(yè)只有使用CRM才能取得更大的成效，這不僅有助于銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶，挖掘客戶價(jià)值，提高客戶粘性，也有助于企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM可以使企業(yè)業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)，也可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面有序的客戶生命周期管理，從而為企業(yè)降低成本、提高效率。

發(fā)布：2022-11-30 17:12 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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