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開源CRM系統(tǒng)合理的開發(fā)客戶，有效的管理客戶

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　　客戶是重要的市場(chǎng)資源，合理的開發(fā)客戶，有效的管理客戶，建立客戶管理的機(jī)制，對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分有利的，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部效率的提高，更應(yīng)關(guān)注外部客戶、整合企業(yè)的內(nèi)外資源，開源CRM系統(tǒng)能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)雖然開始重視客戶關(guān)系管理，但并沒有全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，不知道自己的企業(yè)需不需要實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，筆者在這里認(rèn)為一般上線的CRM企業(yè)有以下特點(diǎn)：

　　1.企業(yè)銷售大量種類的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2.企業(yè)有管理銷售機(jī)會(huì)的需求，需要銷售漏斗。

　　3.企業(yè)的核心客戶具有非常不同的特點(diǎn)。

　　4.企業(yè)以多種方式與客戶交流，如在商店里面，在網(wǎng)上共享或通過電話。

　　5.企業(yè)希望對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通，從而了解到任何一筆未完成交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)。

　　6.企業(yè)希望實(shí)時(shí)知道銷售業(yè)績(jī)，以及銷售人員每天的工作情況。

　　客戶已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一，免費(fèi)crm系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想，商品供大于求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迫使企業(yè)必須從“產(chǎn)品”導(dǎo)向的管理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向的管理”，企業(yè)不能再憑既定的人際關(guān)系，來加強(qiáng)與客戶間的交流，必須有相關(guān)制度的保證，有章法可依，那么我們要保證CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠順利實(shí)施，就要提前了解其中可能存在的問題，提前進(jìn)行預(yù)防，減少不必要的錯(cuò)誤。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 15:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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