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怎么利用免費CRM處理好客戶關(guān)系管理呢？

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　　那么怎么處理好客戶關(guān)系管理呢??

　　首先引入一個名詞CRM。

　　一定很多人會問什么是CRM

　　用最簡短的話說CRM客戶關(guān)系管理

　　它的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

　　1.客戶概況分析:

　　包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等

　　2.客戶忠誠度分析:

　　免費crm指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　3.客戶利潤分析:

　　指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　4.客戶性能分析：

　　指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　5.客戶未來分析：

　　包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　6.客戶產(chǎn)品分析：

　　包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　7.客戶促銷分析：

　　包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　可能有些人還是對crm這個概念很模糊，建議機會多了解下泛普軟件CRM知識，相信會對你的公司或企業(yè)將是有幫助的。

發(fā)布：2006-11-14 16:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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