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企業(yè)目前熱衷于討論CRM——客戶關(guān)系管理！

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　　企業(yè)目前熱衷于討論CRM——客戶關(guān)系管理!那么誰(shuí)才是我們的客戶!教程是死的，運(yùn)用是活，開(kāi)源CRM系統(tǒng)在通常意義上說(shuō)，客戶的幾種定義與細(xì)分

　　1.客戶范疇

　　(1)消費(fèi)客戶。

　　購(gòu)買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個(gè)人或家庭。

　　(2)B2B客戶。

　　購(gòu)買你的產(chǎn)品(或服務(wù))，并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤(rùn)或獲得服務(wù)的客戶。

　　(3)渠道、分銷商、代銷商。

　　不直接為你工作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，通常無(wú)需你支付工資。此類客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

　　(4)內(nèi)部客戶。

　　企業(yè)(或相關(guān)企業(yè))內(nèi)部的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)達(dá)到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時(shí)間的流逝，他們也是最能盈利(潛在)客戶。

　　泛普軟件CRM研究小組認(rèn)為，客戶就是當(dāng)某物或事件從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)遞到另一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)的接收方，也稱受眾。如A企業(yè)將某產(chǎn)品賣給B企業(yè)，則B企業(yè)是A企業(yè)的客戶;如企業(yè)內(nèi)部的員工，當(dāng)A員工把工作下一個(gè)步驟移到另一個(gè)B員工時(shí)，B員工就是A員工的客戶;當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將工作移交到C員工時(shí)，C員工是領(lǐng)導(dǎo)的客戶。各客戶之間的往來(lái)關(guān)系稱為客戶關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)系的處理和再利用稱之為客戶關(guān)系管理。是以，泛普軟件-免費(fèi)CRM明確了360度客戶立體服務(wù)體系：一個(gè)企業(yè)的客戶包括，終端消費(fèi)者(個(gè)人或企業(yè)、單位)，上下游代理或合作伙伴，還有內(nèi)部員工也是客戶。

發(fā)布：2006-11-14 16:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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