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免費CRM系統(tǒng)是新經(jīng)濟時代企業(yè)構建核心競爭力的關鍵

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　　一個免費企業(yè)的核心競爭力是其他企業(yè)所無法模仿的，開源CRM系統(tǒng)保證免費企業(yè)在國際市場競爭中獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。免費CRM系統(tǒng)是新經(jīng)濟時代企業(yè)構建核心競爭力的關鍵。其原因如下：

　　1、現(xiàn)代企業(yè)競爭的實質(zhì)就是客戶資源的競爭，眾多免費管理軟件中數(shù)CRM系統(tǒng)最能夠保證企業(yè)獲得大量的客戶份額。在整合客戶資源方面，這種免費管理軟件不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更多客戶資源、客戶忠誠度，而且節(jié)約了企業(yè)勞動力，提高了客戶管理效率。免費CRM系統(tǒng)的兩個根本任務是:識別和保持有價值的客戶。一方面企業(yè)的資源有限，另一方面，根據(jù)20/80定律可知，一個企業(yè)80%的利潤往往是由最有價值的20%的客戶提供，其余80%的客戶是微利、無利甚至是會給企業(yè)帶來負利潤的。泛普軟件-免費crm通過對有價值客戶的保持能夠保證企業(yè)，維持較高的客戶份額。

　　2、CRM揭示了兩個重要的管理趨勢的變革。首先，是“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，另外是，企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”轉(zhuǎn)換為“外視型”。這兩個變革都有助于企業(yè)在新的環(huán)境下提高企業(yè)白身的競爭力。

　　3、CRM能夠促進企業(yè)核心競爭力的持續(xù)提高。在CRM中，強調(diào)“一對一”的客戶服務，這就有助于企業(yè)建立與每一位客戶的學習性關系，是企業(yè)從每一次的客戶接觸中，增加對客戶的了解，根據(jù)客戶對企業(yè)提出的要求不斷地改善，提高企業(yè)不斷滿足客戶的能力。而這種持續(xù)的學習能力是競爭對手無法模仿的，增加了客戶的轉(zhuǎn)移成本，最終使企業(yè)的核心競爭力持續(xù)提高。

　　免費CRM系統(tǒng)的概念從CRM系統(tǒng)經(jīng)過不斷的發(fā)展和完善、并結(jié)合免費行業(yè)特征已逐漸趨于技術和商業(yè)策略的融合階段。歸納的結(jié)果是:首先，免費CRM系統(tǒng)是一種管理思想，其次，免費CRM系統(tǒng)還是一種改善企業(yè)與客戶關系的新型管理體制，最后，免費CRM系統(tǒng)還是一種管理技術和軟件。客戶關系管理的作用如下：

　　首先，免費CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)建立以客戶需求為中心的企業(yè)文化?？蛻糍Y源已成為

　　企業(yè)競爭中的關鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識到客戶對于企業(yè)的重要性。通過在企業(yè)中實施免費CRM系統(tǒng)的項目，可以將“以客戶為中心”的思想融合到企業(yè)文化當中。這不僅是實施免費CRM的結(jié)果，也是對企業(yè)的要求。從文化這種軟因素上，塑造以客戶為中心的思想，免費crm有助于企業(yè)實施免費CRM項目的成功。

　　其次，為企業(yè)實施“一對一”的個性化服搭建平臺。在電了商務時代，一方面，客戶的

　　個性化需求趨于明顯;另一方面，客戶的轉(zhuǎn)移成本降低，客戶的忠誠度更非易事。免費CRM系統(tǒng)是以Internet作為基礎構架，這就打破了時問和空問的限制，使企業(yè)在全球化的環(huán)境下，實現(xiàn)一天24小時，每周7天的訪問。大大加強了企業(yè)與客戶的個性化溝通渠道建設，泛普軟件促進企業(yè)從傳統(tǒng)模式向電了商務模式的轉(zhuǎn)變。

　　再次，在免費CRM系統(tǒng)理念的指導下促進企業(yè)業(yè)務流程的變革，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)作與信息共享。免費CRM系統(tǒng)的成功實施，對企業(yè)的流程和組織結(jié)構都提出了嚴格的要求。

發(fā)布：2006-11-14 17:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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