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免費(fèi)CRM客戶對(duì)關(guān)系的需求、客戶對(duì)成功的需求

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　　客戶對(duì)關(guān)系的需求

　　沒有人會(huì)否認(rèn)關(guān)系的重要性?？蛻粼谫徺I了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，若能同時(shí)結(jié)交朋友、擴(kuò)大社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，一定會(huì)喜出望外。“關(guān)系”對(duì)一個(gè)客戶的價(jià)值在于：獲得了社會(huì)的信任、尊重、認(rèn)同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時(shí)，會(huì)得到朋友的幫助和關(guān)懷;可以與朋友共同分享和交換信息、知識(shí)、資源、思想、關(guān)系、快樂等;關(guān)系的建立一般會(huì)經(jīng)歷較長時(shí)間的接觸和交流、資源的投入、共同的目標(biāo)、彼此尊重、相互信任、相互關(guān)愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，“關(guān)系”是客戶十分珍視的資源。

　　CRM系統(tǒng)有必要提供一個(gè)平臺(tái)(論壇、BBS等)，不僅僅組織客戶與企業(yè)進(jìn)行交流，也要組織客戶與客戶之間進(jìn)行交流，除了在CRM線上交流外，泛普軟件甚至通過CRM平臺(tái)組織線下面對(duì)面交流，滿足客戶的關(guān)系需要，將客戶當(dāng)作我們的伙伴對(duì)待。

　　該需求技術(shù)難度不大，關(guān)鍵是與客戶做好溝通，并安排公關(guān)力量極強(qiáng)的資源，關(guān)注客戶的具體行為與需求，滿足客戶不斷變化的要求，比如舉辦網(wǎng)絡(luò)博文大賽、企業(yè)考察、管理論壇等等各種活動(dòng)。

　　客戶對(duì)成功的需求

　　獲得成功是每一個(gè)客戶的目標(biāo)，是客戶最高級(jí)的需求。客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)，都是從屬于這一需求的。服務(wù)商不能僅僅只看見客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求，更重要的是，要能識(shí)別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機(jī)。

　　我們CRM系統(tǒng)要有一個(gè)支持系統(tǒng)、一個(gè)知識(shí)庫，可以方便客戶從CRM系統(tǒng)中查詢問題解決方案，同時(shí)也可以方便提出個(gè)性化請(qǐng)求，尋求企業(yè)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的及時(shí)支持，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)解決實(shí)際困難，取得業(yè)務(wù)上的成功。

　　該功能的開發(fā)需要與20%的關(guān)鍵客戶，進(jìn)行全方位合作，在日常業(yè)務(wù)中，大家一起摸索管理模式，在免費(fèi)crm高級(jí)應(yīng)用階段進(jìn)行實(shí)施。

　　結(jié)語

　　若我們CRM系統(tǒng)能夠切實(shí)做到以上五方面工作，客戶很方便使用CRM系統(tǒng)，投訴或問題能得到及時(shí)解決，能交接朋友，甚至能調(diào)節(jié)客戶的心情。這樣的話，銷售的工作就會(huì)很好做了，甚至出現(xiàn)客戶先定好供應(yīng)商，再來確定具體的執(zhí)行方案，產(chǎn)品的價(jià)格確定，已經(jīng)不是重點(diǎn)，客戶不會(huì)失敗，企業(yè)更不會(huì)失敗。

發(fā)布：2006-11-14 16:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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