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實(shí)施免費(fèi)CRM要加強(qiáng)哪幾方面的具體工作比較合適？

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　　我們從客戶對產(chǎn)品需求、對服務(wù)需求、對體驗(yàn)需求、對關(guān)系需求、對成功需求的不同需求層次，做好事前的調(diào)研工作，來審視企業(yè)實(shí)施CRM要加強(qiáng)那幾方面的具體工作，滿足客戶的需求：

　　客戶對產(chǎn)品的需求

　　一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認(rèn)為這是最基本的要求。

　　那么CRM系統(tǒng)就應(yīng)該可以讓客戶方便檢索到性價(jià)比最好的產(chǎn)品信息，開源crm系統(tǒng)包括具體的規(guī)格信息等等具體指標(biāo)，此外一些具備很強(qiáng)競爭力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息也要可以方便、及時(shí)地檢索到，這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

　　這方面，一般公司都可以順利做到。

　　客戶對服務(wù)需求

　　隨著人們購買力的增強(qiáng)，客戶的需求也水漲船高。人們采購時(shí)，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時(shí)，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，泛普軟件-免費(fèi)crm包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證，甚至一體化解決方案。

　　因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當(dāng)客戶有投訴、退貨時(shí)，可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)展，同時(shí)CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時(shí)地反饋給客戶，滿足客戶對服務(wù)的需求。

　　這方面，多數(shù)CRM系統(tǒng)可以做到大部分，但一體化的解決方案的提供，要求企業(yè)針對客戶的要求做出迅速的反饋，沒有對應(yīng)企業(yè)文化與內(nèi)部管理模式的支持，很難達(dá)到效果。

　　客戶對體驗(yàn)的需求

　　客戶采購時(shí)，不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”，如：試用、品嘗等，甚至對未經(jīng)“體驗(yàn)”的產(chǎn)品說“不”?？蛻糁饾u從單純被動地采購，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、方案的確定。

　　因此，CRM系統(tǒng)不僅僅要實(shí)現(xiàn)收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過泛普軟件CRM系統(tǒng)有機(jī)會參與對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督，甚至可以將產(chǎn)品檢查從驗(yàn)收抽查，轉(zhuǎn)移到過程中的質(zhì)量抽查，這樣在CRM系統(tǒng)支持下，我們有機(jī)會將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中來，提升客戶的忠誠度。

　　這樣做的效果，相當(dāng)于將價(jià)值鏈下移，免費(fèi)crm用拉動的方式進(jìn)行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競爭策略的支持。

發(fā)布：2006-11-14 16:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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