CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行外勤管理

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 　　外勤管理一般稱之為外勤人員管理，是公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)外勤員工工作出勤的管理。

　　外勤人員一般在公司的外部做勤務(wù)工作，與內(nèi)勤人員相對(duì)應(yīng)，內(nèi)勤人員為公司內(nèi)部員工在公司內(nèi)做勤務(wù)工作。常見(jiàn)的外勤人員如業(yè)務(wù)員、巡檢員、外出售后員、外出銷(xiāo)售員、維護(hù)員、配送貨員等等，通過(guò)對(duì)外勤人員工作習(xí)慣的掌控，管理外勤人員的工作，達(dá)到對(duì)每一位外勤員工有效管理的效果。

　　一、外勤管理的難點(diǎn)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理好團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，但是管理工作想要做好并不是一件容易的事，因?yàn)楣芾淼暮诵淖罱K都要落實(shí)到人身上，尤其是對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理更是如此。銷(xiāo)售部門(mén)是公司流動(dòng)率最多的部門(mén)，外勤管理是企業(yè)管理者的心病。

　　1、外勤人員去哪里不可控。

　　2、外勤工作結(jié)果不可控。

　　3、外勤人員的客戶資源不可控。

　　唯有解決外勤管理的難點(diǎn)，才能在外勤管理上取得勝利。

　　二、外勤管理方法

　　利用外勤管理軟件提供的功能，在辦公室遠(yuǎn)距離掌握外勤人員的行為動(dòng)態(tài)與工作進(jìn)度，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)上對(duì)外勤人員簡(jiǎn)單有效地管理。

　　1、制定管理制度

　　外勤管理一般需制定出勤工作規(guī)則，也就是外勤管理制度。通過(guò)外勤管理制度協(xié)調(diào)公司外勤各個(gè)組織，規(guī)范公司員工的出勤與在外工作需要遵守的禮儀、形象、工作態(tài)度等等工作詳情。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰也應(yīng)該在管理制度中體現(xiàn)，可激勵(lì)員工，也可讓員工對(duì)照管理制度避免常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤。

　　2、利用技術(shù)手段

　　外勤管理制度只是管理的基石，還需小步外勤技術(shù)手段保證制度真正執(zhí)行，方便外勤高效工作。

　　打卡：利用外勤管理軟件對(duì)外勤人員定位打卡，了解外勤人員的考勤的位置信息。外勤人員在公司、客戶現(xiàn)場(chǎng)打卡，解決外勤管理考勤難題，保證外勤工作有效進(jìn)行。

　　實(shí)時(shí)定位：實(shí)時(shí)掌握外勤員工的位置動(dòng)態(tài)，分析外勤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，增加團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)性，也對(duì)外勤形成威懾力。

　　工作軌跡：記錄員工的行程軌跡，匯總外勤工作詳情。管理外勤工作時(shí)間、行程等等安排，解決外勤員工怠工脫崗問(wèn)題。

　　客戶拜訪：?jiǎn)T工在客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪簽到，包含拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶信息，確保拜訪真實(shí)性。

　　辦公OA：如工作匯報(bào)、審批、通訊錄、水印相機(jī)、指令等等。

　　三、CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行外勤管理

　　當(dāng)企業(yè)的銷(xiāo)售人員經(jīng)常在外，缺乏監(jiān)管往往導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失控，業(yè)績(jī)難提升等問(wèn)題，泛普軟件CRM系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)對(duì)外出移動(dòng)辦公的人員進(jìn)行全過(guò)程跟蹤與管理，切實(shí)提高工作效率，消除管理盲點(diǎn)。

　　1、外勤管理

　　外勤人員直接在手機(jī)上，在客戶地點(diǎn)、上班時(shí)間“打卡”，自動(dòng)生成考勤報(bào)表，便于科學(xué)管理。這樣既替代傳統(tǒng)方式電話、短信匯報(bào)的不便與不實(shí)，又省去各級(jí)企業(yè)主管的寶貴時(shí)間。

　　2、避免虛假拜訪

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)員在客戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)端提交拜訪記錄，包含拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶現(xiàn)場(chǎng)照片、客情記錄、拜訪心得等。管理者只要根據(jù)銷(xiāo)售人員的拜訪記錄，便可得知員工的拜訪工作達(dá)成了什么效果，是否真實(shí)有效。

　　3、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售工作

　　銷(xiāo)售人員直接通過(guò)泛普軟件CRM系統(tǒng)快速記錄拜訪信息，利用瑣碎時(shí)間完成拜訪記錄，避免遺漏遺忘。

　　4、統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售過(guò)程

　　利用拜訪簽到，泛普軟件CRM系統(tǒng)自動(dòng)生成每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作情況，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

　　CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)處理各種管理難題，大大的減少了人力成本，提高業(yè)務(wù)人員工作效率，幫助企業(yè)促進(jìn)銷(xiāo)售、掌控終端，提供“精確數(shù)字化”管理。