制造業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能

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 　　大部分制造業(yè)企業(yè)都面臨著數(shù)據(jù)分散、流失，效率低下，觸達客戶渠道單一，客戶服務滿意度低，部門數(shù)據(jù)割裂，溝通不暢的情況。大型制造業(yè)正在經(jīng)歷一場被稱為4.0的產(chǎn)業(yè)升級。制造商意識到工業(yè)4.0是關(guān)于如何獲得洞察力，以先進的信息技術(shù)來幫助提高生產(chǎn)效率，為客戶提供更大的價值，并保持競爭力。

　　一、制造行業(yè)存在的用戶痛點

　　近日在《中國數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)藍皮書》上刊登了過去的2020年工業(yè)、制造業(yè)發(fā)生的巨變，疫情下產(chǎn)業(yè)化危為機數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入了全新階段，智能工廠、數(shù)字化車間普及化強力帶動了復工復產(chǎn)增加值同比增長3.4%。

　　1、庫存不合理

　　生產(chǎn)原材料儲備、庫存緩沖與銷售訂單之間總是不匹配。

　　2、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計

　　銷售數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)計，生產(chǎn)計劃盲目，庫存比例不合理。

　　3、采購不及時

　　采購跟不上銷售訂單，耽誤生產(chǎn)，無法按時發(fā)貨。

　　4、供應商風險

　　供應商缺乏維護與管理，出現(xiàn)異常沒有替代方案，導致斷供。

　　5、過程不透明

　　銷售跟單過程難管控，客戶優(yōu)先級不明，因小失大。

　　6、訂單易混亂

　　訂單多時容易下錯單，漏發(fā)貨，導致客戶總投訴。

　　二、制造業(yè)CRM系統(tǒng)存在的原因

　　很多企業(yè)管理者認為，只要企業(yè)經(jīng)營良好，不存在客戶管理方面的問題就無需CRM系統(tǒng)。

　　1、提升企業(yè)銷售業(yè)績

　　CRM通過把每個客戶的需求信息集中起來，確保各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)的員工都能快速及時的了解客戶需求情況及特點，更有針對性的制定應對方案。長期以往，龐大的客戶數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多商機，了解客戶的消費習慣和規(guī)律，從而促進更多的客戶轉(zhuǎn)化。

　　2、提高企業(yè)服務品質(zhì)

　　作為制造企業(yè)，銷售和服務是其弱勢。CRM系統(tǒng)可以打通從售前、售中、售后的全客戶生命周期管理，跟蹤客戶在各個階段的情況，及時了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的評價與反饋?？头块T員工可以更好的了解客戶需求，優(yōu)化服務流程，提高客戶服務體驗。

　　3、實現(xiàn)企業(yè)市場開拓

　　基于CRM數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更好的了解客戶需求，各渠道客戶特征，核心客戶分布，從而制定更加精準的市場營銷與拓展的方案，進行定向推廣，以低成本實現(xiàn)高價值回報。

　　三、制造業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能

　　在市場競爭激烈的大環(huán)境下，對于現(xiàn)代制造業(yè)來說，為了提升企業(yè)穩(wěn)定收入，提高企業(yè)的市場占有率，使企業(yè)利潤最大化，企業(yè)要更加的貼近客戶，分析客戶數(shù)據(jù)，提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系。

　　1、構(gòu)建客戶畫像

　　有效的客戶管理決策推動更好的企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)可以通過泛普軟件CRM系統(tǒng)對客戶進行精準分類，并挖掘不同維度的客戶交易數(shù)據(jù)，這樣可以讓企業(yè)更加了解客戶需求，同時可以讓產(chǎn)品更加貼近客戶，進而確定企業(yè)在營銷方面的戰(zhàn)略重點。

　　2、銷售服務一體化

　　企業(yè)可以借助泛普軟件CRM系統(tǒng)讓企業(yè)的銷售及服務信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過程清晰完整記錄，提高客戶體驗度，內(nèi)置設備監(jiān)控系統(tǒng)，提前預警企業(yè)設備定期維護，降低企業(yè)設備故障的維修成本。

　　3、生產(chǎn)項目管理

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)內(nèi)包含項目管理功能，企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的過程中可以分類管理，讓企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)更加清晰明了，同時每個項目負責人可以更加完善的管理自己手中的項目，避免因為數(shù)據(jù)混亂或重合帶來的不便。

　　隨著市場的發(fā)展與變化，大型制造行業(yè)的各種產(chǎn)業(yè)也在不斷的升級。更多的制造企業(yè)開始使用客戶信息系統(tǒng)來幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、為客戶提供更大的價值、提升服務質(zhì)量、并保持企業(yè)自身的市場競爭力。