CRM系統(tǒng)有哪些功能促進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化

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 　　隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，如果企業(yè)沒有一個(gè)完善的客戶關(guān)系管理體系，對于客戶管理方面沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶管理，就會(huì)出現(xiàn)客戶資料太亂，很難查找等現(xiàn)象。由于管理制度不完善，客戶資料難以管理。

　　一、當(dāng)前制造類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的難題

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純的信息化或數(shù)字化技術(shù)部署，而是一種新的工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革，應(yīng)是產(chǎn)業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)的融合創(chuàng)新，打造新能力、新業(yè)態(tài)和新模式。

　　1、企業(yè)方面

　　客戶信息散落在銷售手中，無法形成公司資產(chǎn)，“隨流率“高，各部門數(shù)據(jù)割裂，溝通不暢，不能站在全局角度洞察業(yè)務(wù)、分配資源、進(jìn)行決策，客戶管理粗放，缺乏完整的客戶認(rèn)知。

　　2、銷售方面

　　日常事項(xiàng)繁雜，精力分散，銷售人員缺乏自動(dòng)化輔助工具，銷售詢價(jià)流程冗長，缺乏協(xié)同，訂單執(zhí)行過程復(fù)雜，生產(chǎn)、發(fā)貨、物流缺乏統(tǒng)一管理。

　　3、客戶方面

　　客戶無法實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，反饋渠道單一，遇到問題解決速度慢，客戶滿意程度低。

　　4、經(jīng)銷商方面

　　銷售渠道管理問題凸顯，渠道規(guī)則混亂，回款和賬期復(fù)雜，急需提升財(cái)務(wù)安全水平，區(qū)域市場需求無法及時(shí)反饋給企業(yè)，影響渠道業(yè)績。

　　二、面向制造業(yè)CRM解決方案的目標(biāo)

　　通過CRM制造業(yè)解決方案幫助制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理目標(biāo)，更好地管理客戶，進(jìn)一步提高銷售線索轉(zhuǎn)化率和成交率，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長及企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

　　1、管理客戶全生命周期

　　360度全方位建立客戶信息檔案，記錄生命周期內(nèi)所有客戶互動(dòng)，挖掘全生命周期價(jià)值。

　　2、管控業(yè)務(wù)全流程

　　項(xiàng)目全流程推進(jìn)，建立從市場營銷、到銷售跟進(jìn)，從項(xiàng)目立項(xiàng)到簽約，從訂單到售后服務(wù)的完整閉環(huán)。

　　3、升級(jí)客戶服務(wù)體系

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動(dòng)化的售后服務(wù)體系，多渠道觸達(dá)客戶，減少客戶溝通難度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)造更滿意的客戶。

　　4、強(qiáng)化經(jīng)銷商鏈路

　　提升企業(yè)對經(jīng)銷商的管理品質(zhì)，細(xì)化管理顆粒度，通過智能化報(bào)表,為企業(yè)規(guī)避經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)提供數(shù)據(jù)支持，支持企業(yè)和經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)多贏的商業(yè)目標(biāo)。

　　5、開展數(shù)字化決策

　　基于完整客戶數(shù)據(jù)開展全方位分析和預(yù)測，異常情況提前獲知，業(yè)務(wù)瓶頸提前了解，管理制定決策更加科學(xué)、合理、有效。

　　三、CRM系統(tǒng)有哪些功能促進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化

　　泛普軟件根據(jù)生產(chǎn)制造行業(yè)的需求特點(diǎn)，量身定制了一套CRM系統(tǒng)解決方案，幫助制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　1、生產(chǎn)管理

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)根據(jù)訂單自動(dòng)匹配零部件所需數(shù)量、庫存數(shù)量，根據(jù)訂單狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)排期，根據(jù)每月訂單量統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)能，匹配實(shí)際產(chǎn)能，看生產(chǎn)的飽和度。

　　2、產(chǎn)品管理

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)支持原材料、半成品、成品等各類產(chǎn)品基本信息集中管理，產(chǎn)品庫存量動(dòng)態(tài)可查，可設(shè)置庫存預(yù)警線，自動(dòng)提醒補(bǔ)貨，歷史價(jià)格完整記錄，有跡可循，二次購買知曉行情。

　　3、流程審批管理

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)支持便捷高效的電子審批方式，流程可自定義，隨時(shí)修改，無需改變企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，手機(jī)隨時(shí)隨地發(fā)起/處理審批，消息智能提醒，全程跟蹤，一鍵催辦。

　　4、售后服務(wù)

　　定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶實(shí)際使用情況，提高客戶滿意度，保持互動(dòng)，促成二次轉(zhuǎn)化。

　　制造行業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化的CRM功能來簡化企業(yè)運(yùn)營、改善客戶關(guān)系、減少客戶流失并增加收入之外，還可以優(yōu)化制造行業(yè)特有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并在多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。