企業(yè)手機(jī)crm系統(tǒng)的建立與實(shí)施

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         企業(yè)手機(jī)CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施

        企業(yè)建立手機(jī)CRM系統(tǒng)是以經(jīng)營資源最佳配置與利用為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理，并最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效率。因此手機(jī)crm應(yīng)是一組將企業(yè)的會計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、人力資源管理及其他相關(guān)功能聯(lián)系在一起并達(dá)成平衡的應(yīng)用軟件程序。既能加快企業(yè)信息化管理建設(shè)速度。又要保證其實(shí)用性，從而真正起到提高企業(yè)整體管理水平的需要。

        1. 手機(jī)crm系統(tǒng)的建立原則

        系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)與企業(yè)的管理理念相結(jié)合，對整個(gè)企業(yè)的資源管理、精心施工、確保質(zhì)量優(yōu)良的企業(yè)管理思想進(jìn)行響應(yīng)，將計(jì)劃與實(shí)施、控制與決策合理定位，既保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，又保證能夠順利實(shí)施。

        2.先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合的原則：整個(gè)系統(tǒng)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的選擇要在考慮經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)，具有先進(jìn)性的原則。

        規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的原則：系統(tǒng)設(shè)計(jì)要規(guī)范合理，如要建立標(biāo)準(zhǔn)的、符合規(guī)范式理論的數(shù)據(jù)庫，屏幕的界面要統(tǒng)一、規(guī)范，數(shù)據(jù)編碼要規(guī)范。

        實(shí)用性原則：手機(jī)crm必須從實(shí)用性出發(fā)，滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的需要、滿足各部門日常管理體制的需要。為管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。

        易操作性原則：手機(jī)crm是面向管理人員的。人機(jī)界面直觀、操作使用方便，易于掌握、便于理解、便于學(xué)習(xí)。

        可擴(kuò)充性原則：需求是在不斷變化的，因此本系統(tǒng)必須適應(yīng)需求的變化，必須具備一定的自定義的自我適應(yīng)性，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)能繼續(xù)正常運(yùn)行或經(jīng)簡單修改后能正常運(yùn)行。

        3. 企業(yè)如何建立手機(jī)crm系統(tǒng)

        手機(jī)crm系統(tǒng)的建立是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，需要決策層、指導(dǎo)層、操作層各級員工的密切配合。企業(yè)建立手機(jī)crm主要包括項(xiàng)目的前期工作、實(shí)施準(zhǔn)備階段、模擬運(yùn)動(dòng)及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行。

        項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）。

        全面培訓(xùn)、同一認(rèn)識。企業(yè)建立手機(jī)crm系統(tǒng)，首先要解決員工對手機(jī)crm的認(rèn)識問題，企業(yè)決策層、指導(dǎo)層、操作層首先應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識，了解手機(jī)crm的基本原理和管理思想，要達(dá)到怎樣的效果，取得多大收益；這樣一個(gè)認(rèn)識過程通常需要借助于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部咨詢來完成。

        評議診斷。由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項(xiàng)目組成員用手機(jī)crm的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進(jìn)行評議和診斷，找出問題和解決問題的方案，確定預(yù)期目標(biāo)。

        4. 實(shí)施準(zhǔn)備階段

        整體規(guī)劃。整體規(guī)劃包括：企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、管理瓶頸、IT技術(shù)的先進(jìn)性與穩(wěn)定性、投資風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施的規(guī)劃、選型的策略等。

        項(xiàng)目組織。項(xiàng)目組織應(yīng)由三層組成，每一層的組長都是上一層的成員。①領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)由企業(yè)一把手牽頭，并與企業(yè)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組，確定項(xiàng)目的總體規(guī)劃；②項(xiàng)目實(shí)施小組。應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干組成。具體指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展；③業(yè)務(wù)組。必須有固定的成員，解決業(yè)務(wù)處理中的問題，貫徹新的解決問題和運(yùn)作方法。

         數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。在手機(jī)crm運(yùn)行之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究。

        系統(tǒng)安裝調(diào)試。引進(jìn)并安裝手機(jī)crm軟件，并進(jìn)行一系列調(diào)試活動(dòng)。

        5. 模擬運(yùn)行及用戶化

        這個(gè)階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：①模擬運(yùn)行及用戶化；②制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；③驗(yàn)收。