客戶管理的軟件哪家好

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        現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員外出都比較多，找客戶管理的軟件，就要在銷售管理，客戶管理，跟進(jìn)聯(lián)系記錄，日常的日程等方面，功能比較強(qiáng)，這樣才能對客戶的跟進(jìn)行為一目了然。泛普客戶管理軟件好。

　　一、軟件功能

　　1、客戶資源管理

　　支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

　　2、客戶察看權(quán)限

　　支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

　　3、外出登記

　　如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。

　　4、聯(lián)系記錄

　　無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級的溝通。

　　5、機(jī)會管理

　　將機(jī)會根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時評估項(xiàng)目所處的階段，這是對項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。降低了人為主觀判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

　　6、文檔管理

　　方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔(如我方發(fā)送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等)歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。

　　7、快遞管理

　　將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機(jī)的結(jié)合起來，利于對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。

　　8、員工中心

　　員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。

　　9、商品中心

　　支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重(商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格)、支持圖片管理功能。

　　二、泛普CRM具有以下特點(diǎn)：

　　1、以客戶為中心

　　企業(yè)的競爭本質(zhì)上是圍繞客戶滿意度的競爭，高品質(zhì)的產(chǎn)品、恰當(dāng)?shù)膬r格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服務(wù)等無不為了獲得客戶的好感，適應(yīng)客戶的購買選擇標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶更加滿意;企業(yè)建立客戶滿意的意識并不難，難的是怎樣才能讓客戶滿意，什么樣的客戶滿意策略是正確的、經(jīng)濟(jì)的、有競爭力的;這一切的答案都來源于對客戶的深度了解。

　　泛普CRM的出發(fā)點(diǎn)就是“以客戶為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務(wù)客戶”的理念，從而能更好地開展業(yè)務(wù)，使客戶更加滿意;

　　2、簡單易學(xué)，操作方便

　　泛普CRM采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)(B/S)，界面友好，操作方便，便于實(shí)施和培訓(xùn);

　　3、良好的可擴(kuò)展性

　　泛普CRM具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，客戶可根據(jù)自己的需要定制業(yè)務(wù)流程;隨著客戶的業(yè)務(wù)拓展，軟件的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍可自由擴(kuò)展，并實(shí)現(xiàn)平滑升級;

　　4、功能強(qiáng)大

　　泛普CRM以客戶為中心，以售前，售中，售后為主線，是一個功能完整，對企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。ETCRM集客戶管理，銷售機(jī)會，銷售管理，銷售動作，銷售合同，回款/交付管理，客戶聯(lián)系人，市場管理，競爭對手，產(chǎn)品管理，價格管理，客戶報價，問題管理，客戶服務(wù)，客戶投訴，客戶費(fèi)用，營銷知識庫，銷售報表，統(tǒng)計(jì)分析等主要功能于一體，幫助企業(yè)更好的發(fā)展客戶和維護(hù)已有的客戶資源;

　　5、適應(yīng)多種營銷模式

　　不同的企業(yè)有不同的營銷模式和應(yīng)用特點(diǎn)，泛普CRM支持客戶發(fā)展型、項(xiàng)目型、關(guān)系型、直銷型、分銷型、協(xié)作型等不同的營銷模式。并根據(jù)不同的營銷模式提供對應(yīng)的解決方案;