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電話信息統(tǒng)計分析

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　　電話信息統(tǒng)計分析

　　1、菜單：[日常辦公] →[CRM管理]→ [電話管理]→[電話統(tǒng)計]

　　2、功能：在使用電話中心的過程中，會有很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，對于管理人員來說，必須定時去查看員工通話情況，對問題處理數(shù)量進行統(tǒng)計，系統(tǒng)根據(jù)這方面的需求為管理人員提供了[電話統(tǒng)計]頁面,可以根據(jù)用戶設(shè)置的查詢條件進行[電話記錄]的統(tǒng)計,還可以根據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果繪制出圖表。

　　3、輸入畫面：

　　

4.png

 

　　4、欄位說明：

　　Ø 起止日期：用戶通話的時間,以此選擇的起止日期作為查詢記錄的時間段。

　　Ø 部門：用戶的所屬部門。

　　Ø 錄入人：使用[電話中心]進行錄入[電話記錄]的資料錄入人員。

　　Ø 分類：電話記錄的分類,按照選擇的分類進行統(tǒng)計,這里過濾的是[電話分類]的資料。

　　Ø 處理否：根據(jù)電話記錄是否已經(jīng)處理進行統(tǒng)計。

　　Ø 通話對象：根據(jù)用戶的通話對象進行統(tǒng)計，系統(tǒng)提供5種通話對象：客戶、廠商、員工、聯(lián)系人、其它。

　　Ø 分組條件：進行統(tǒng)計時的分組條件選擇，系統(tǒng)提供5中條件：按錄入人、按部門、按通話對象、按分類、按處理否。

　　5、操作說明：

　　Ø 置好統(tǒng)計條件以后點擊[查詢]按鈕,系統(tǒng)就會根據(jù)[電話記錄]進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果分別為列表形式、列圖形式。

發(fā)布：2008-06-24 09:53    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]