當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > CRM設(shè)計(jì)運(yùn)用 > CRM系統(tǒng)實(shí)施
如何才能將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施好？
一、實(shí)施CRM系統(tǒng)的基本原則
1、實(shí)施CRM系統(tǒng)必須遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運(yùn)作思路
2、實(shí)施CRM系統(tǒng)要專注于業(yè)務(wù)流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，樹立長期戰(zhàn)略，分布實(shí)施
3、實(shí)施CRM系統(tǒng)要加強(qiáng)與相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和渠道的集成工作
4、實(shí)施CRM系統(tǒng)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力
二、實(shí)施CRM系統(tǒng)的基本步驟
1、確立CRM戰(zhàn)略目標(biāo)及分階段實(shí)施目標(biāo)
2、組建CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及立項(xiàng)啟動
3、分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程
4、設(shè)計(jì)CRM架構(gòu)并確定CRM解決方案提供商
三、實(shí)施CRM系統(tǒng)中的人力因素
1、企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之初，首先應(yīng)當(dāng)獲得高層決策者的有力支持，要把實(shí)施CRM系統(tǒng)作為“一把手”工程來抓
2、在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中要不斷地對全體員工、特別是各層管理者進(jìn)行CRM理念的培育，以贏得他們的理解和支持
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