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如何對(duì)旅游業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案列？
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一、項(xiàng)目需求
CRM系統(tǒng)需求分析需要仔細(xì)了解業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體需求，主要的包括以下幾個(gè)方面
具有CRM超前意識(shí)的上海旅游企業(yè)首先仔細(xì)分析了業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體需求，這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)需要建立起一個(gè)可實(shí)時(shí)更新的，用于在線宣傳的官方信息中心，全方位發(fā)布和報(bào)道旅游各種市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告;
(2)需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需求，靈活、快速地為游客提供在線購(gòu)物、座位預(yù)定、促銷(xiāo)信息發(fā)布、會(huì)員社區(qū)和營(yíng)業(yè)額匯總等電子商務(wù)功能;
(3)需要通過(guò)線上、線下的多渠道來(lái)建立完整的用戶(hù)及會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)針對(duì)特定用戶(hù)(群)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，建立一對(duì)一的客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)售成功率。
二、項(xiàng)目實(shí)施
CRM軟件供應(yīng)商需要全面的了解旅游業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和工作流程，CRM軟件供應(yīng)商與旅游企業(yè)一起工作，確定了系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)架、項(xiàng)目人員配備、業(yè)務(wù)流程定制等項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。所有的應(yīng)用需求都逐個(gè)與11i特性與流程反復(fù)比較，找出差異點(diǎn)，以尋求符合旅游企業(yè)業(yè)務(wù)需求的最佳定制方案。根據(jù)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的功能用途和信息構(gòu)架，CRM軟件供應(yīng)商使用了Oracle 11iCRM中的iStore和iMarketing來(lái)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，并與其CRM/ERP模塊做有機(jī)銜接，如客戶(hù)管理、價(jià)格配置、庫(kù)存管理、訂單管理等模塊的整合。由于充分了利用11i所具有的商業(yè)流程機(jī)制和靈活的可定制模版機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不僅有效地縮短了開(kāi)發(fā)周期，還保證了系統(tǒng)各個(gè)模塊構(gòu)架的靈活性。這樣，憑借CRM軟件供應(yīng)商實(shí)施人員的出色規(guī)劃設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)施能力，使得項(xiàng)目需求方案得以同Oracle 11i的系統(tǒng)功能找到了大部分的契合點(diǎn)。
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