CRM系統(tǒng)如何維護(hù)和建立客戶關(guān)系

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　　完整規(guī)范的客戶關(guān)系管理體系可以推動(dòng)企業(yè)好又快而穩(wěn)定的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展道路上起到重要的作用，客戶關(guān)系管理已經(jīng)演變?yōu)橐环N以客戶需求為市場(chǎng)導(dǎo)向、擴(kuò)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高用戶滿意度和忠誠度的目標(biāo)，屬于全新的經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，是以數(shù)據(jù)庫、人工智能和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的管理工具。

　　一、CRM系統(tǒng)如何管理客戶關(guān)系管理

　　1、通過CRM建立客戶關(guān)系

　　企業(yè)建立客戶關(guān)系，就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給高意向的潛在客戶，通過購買產(chǎn)品將潛在客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶的過程。CRM系統(tǒng)的銷售線索管理，能夠智能篩選出高意向客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，將其轉(zhuǎn)化為更多的銷售商機(jī)。同時(shí)，多渠道溝通也能讓銷售人員與客戶進(jìn)行有效的溝通，更好地進(jìn)行線索培育。

　　2、通過CRM維護(hù)客戶關(guān)系

　　維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于持續(xù)提高客戶滿意度。而企業(yè)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶，是那些非常認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的客戶群體。我們都知道二八定律，維護(hù)老客戶能夠給企業(yè)帶來更多的收益。CRM能夠鑒別那些有價(jià)值的客戶，

　　通過深入的數(shù)據(jù)分析了解他們的需求和喜好，通過滿足個(gè)性化需求的方式提高客戶滿意度和忠誠度，從而維護(hù)客戶關(guān)系。

　　3、通過CRM修復(fù)客戶關(guān)系

　　客戶在使用產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題。而企業(yè)需要做的，就是及時(shí)作出回應(yīng)并解決問題，才能避免客戶因不滿而流失。CRM系統(tǒng)記錄客戶的所有交互信息，當(dāng)客戶申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，客戶人員能夠及時(shí)了解客戶的全部情況，從而給出切實(shí)的解決方案。這種快速響應(yīng)解決的售后服務(wù)對(duì)于修復(fù)客戶關(guān)系非常重要。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理的好處

　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力

　　企業(yè)的一切營銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這個(gè)主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值正在于此，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有了整體的提高。

　　2、規(guī)范企業(yè)流程

　　通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。

　　3、提升客戶滿意度、忠誠度

　　通過CRM系統(tǒng)，有效地全方位管理客戶信息，多角度查詢、挖掘和分析客戶特征，清楚準(zhǔn)確把握客戶的過去結(jié)果、現(xiàn)在跟進(jìn)狀態(tài)以及對(duì)未來的信息預(yù)測(cè)，并理解引導(dǎo)客戶需求，提供全方位的服務(wù)，保持老客戶吸引新客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量

　　企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價(jià)值在于我們員工利用這個(gè)系統(tǒng)讓他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的把握。

　　對(duì)客戶的關(guān)心，最終要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的，它使企業(yè)與客戶無縫地連接起來。

　　5、管理決策更科學(xué)更方便快捷

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

　　CRM還有很多優(yōu)秀又好用的功能，它可以讓企業(yè)得到很多有效的信息，可以在合適的時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行維系，可以快速解決客戶所遇到的問題，提升企業(yè)的形象和客戶的體驗(yàn)。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。