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crm類型有哪幾種？

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　　一、根據(jù)服務(wù)器來劃分，可分為產(chǎn)品型CRM和租用型CRM產(chǎn)品型CRM，服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務(wù)費(fèi)。代表品牌：泛普軟件CRM，知客CRM，微軟CRM。租用型CRM，CRM系統(tǒng)和服務(wù)器都由軟件供應(yīng)商提供，采取月付費(fèi)或是年付費(fèi)方式，數(shù)據(jù)保存在軟件供應(yīng)商處。對于短期內(nèi)預(yù)算較少的企業(yè)比較好，不過在軟件使用2-3年后，總計(jì)的價(jià)格可以買一套比較好的產(chǎn)品型CRM了。代表品牌：泛普軟件CRM，Xtools，salesforce。

二、根據(jù)產(chǎn)品功能劃分，可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRM應(yīng)用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶資料管理、行動(dòng)記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應(yīng)用型CRM價(jià)格較低，只是企業(yè)用來統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。分析型CRM，除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點(diǎn)客戶的特征，銷售波動(dòng)周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn)，制定出相應(yīng)的市場規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內(nèi)最好的分析型CRM應(yīng)該是知客CRM，自主開發(fā)的分析功能如：“二八分析”、“同比環(huán)比”、“企業(yè)診斷”、“企業(yè)標(biāo)尺”、“戰(zhàn)略地圖”等，都是獨(dú)有的，并得到客戶的高度評價(jià)。最后還有一個(gè)劃分方式是按照系統(tǒng)架構(gòu)，分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。目前國際上主流的系統(tǒng)架構(gòu)都是采用B/S架構(gòu)，國內(nèi)也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構(gòu)的。希望以上信息對你有所幫助，祝工作順利!

　　大體上分為傳統(tǒng)型CRM和在線型CRM，傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)是基于本地部署的，需要企業(yè)投入大量的成本和人力去做運(yùn)維。而在線型CRM是基于云計(jì)算saas模式的，所有數(shù)據(jù)保存在云端，幫助企業(yè)有效節(jié)約經(jīng)營成本，性價(jià)比很高。建議您可以了解下泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-是全球領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)提供商，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM是一款基于云計(jì)算SAAS模式的在線CRM，國內(nèi)很多中小企業(yè)都在使用。在數(shù)據(jù)安全性上，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM使用頂級電信機(jī)房、數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)，采用最高級別的容災(zāi)備份、多重硬件保障、災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制、多重權(quán)限加密防止人為刪除數(shù)據(jù)不被竊取，先進(jìn)的入侵檢測和防御體系有效防黑客、銀行級加密技術(shù)、縝密的安全措施和審核機(jī)制。最重要的一點(diǎn)就是會(huì)與客戶簽署保密協(xié)議，從法律上保障您的數(shù)據(jù)安全。而且泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM從創(chuàng)立之初，就一直堅(jiān)持“不收取任何實(shí)施費(fèi)用”的金牌服務(wù)宗旨。

發(fā)布：2006-07-07 15:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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