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CRM是如何進行銷售過程管理的？

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　　CRM(客戶關系管理)是英文Customer Relationship Management 的縮寫。 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義： CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，泛普軟件增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。 企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。 CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關于理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。 CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。泛普軟件利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。 CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。

　　crm管理系統(tǒng)具有以下特征：

　　(1)確定客戶滿意度

　　(2)對客戶構成進行分析

　　(3)深度分析利潤構成

　　(4)分析的連續(xù)性

　　(5)鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度

　　其他 以上各種定義對"客戶關系"的概念理解是明確、一致的，即"客戶關系"是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系。綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、戰(zhàn)略、技術三個層面，正確的戰(zhàn)略、策略是CRM實施的指導，信息系統(tǒng)、IT技術是CRM成功實施的手段和方法。其實，企業(yè)實施CRM主要有6個重要領域：理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、技術、技能、業(yè)務過程。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤。

發(fā)布：2025-08-16 11:48:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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