crm系統(tǒng)的改進(jìn)建議

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 　　隨著時(shí)間的推移，故事發(fā)生了變化?？蛻舴?wù)、銷(xiāo)售部門(mén)等單位的投訴紛紛出現(xiàn)。通過(guò)公司的小道消息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶正靜悄悄地轉(zhuǎn)向“影子CRM”的安排。

　　一、CRM整改的最重要的原因

　　1、內(nèi)部CRM系統(tǒng)是脆弱的——占用大量資源

　　在Act之前，Salesforce和其它CRM產(chǎn)品變得非常普遍，很多公司開(kāi)發(fā)了自己的CRM解決方案。但是，強(qiáng)大的產(chǎn)品的崛起以及敏捷的需求使得一些企業(yè)在維護(hù)內(nèi)部CRM創(chuàng)新的重壓下每況愈下。保持這些系統(tǒng)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)成本在一定程度上對(duì)管理層沒(méi)有吸引力。其次，這些解決方案通常缺乏針對(duì)Gmail，Outlook和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的按需整合。

　　2、新的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)層有新的CRM優(yōu)先級(jí)

　　新的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)對(duì)當(dāng)前的CRM產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的艱苦考察，并找到他們想要做的更改。例如，他們可能希望提高一線銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量以改善預(yù)測(cè)。新的領(lǐng)導(dǎo)層總是希望改變報(bào)告和指標(biāo)。

　　3、治理缺失或無(wú)效

　　對(duì)于更大的企業(yè)，CRM管理很快就變成具層層嵌套的洋蔥。在最低層面，治理定義了CRM的字段以及誰(shuí)輸入了什么數(shù)據(jù)。在更高層次上，需要有一個(gè)管理數(shù)據(jù)和變更的過(guò)程。

　　4、低采用率和使用率

　　只有當(dāng)你使用CRM時(shí)它才能產(chǎn)生結(jié)果。在這里，采用和整合到貴組織的日常工作是至關(guān)重要的。盡管這樣的觀察結(jié)果可能不具備統(tǒng)計(jì)上的魯棒性，但是這種方法可以幫助你發(fā)現(xiàn)未能發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)。

　　二、企業(yè)更換CRM的主要原因

　　1、實(shí)施不力，供應(yīng)商不合適

　　如果您曾經(jīng)實(shí)施過(guò)CRM但失敗了，請(qǐng)分析失敗的原因，以確保下次不會(huì)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。列出原有供應(yīng)商及其實(shí)施團(tuán)隊(duì)、己方人員的一些行為——他們做的對(duì)的和錯(cuò)誤的，以此進(jìn)行總結(jié)并和新的供應(yīng)商接觸。

　　2、再也不合適了

　　您的企業(yè)相比以前，已經(jīng)大為不同了，原有的CRM已經(jīng)無(wú)法滿足您進(jìn)一步發(fā)展的要求。在這種情況下，您需要確定當(dāng)前的CRM無(wú)法提供什么，與您現(xiàn)在的業(yè)務(wù)有哪些不匹配的地方，您需要什么新功能——請(qǐng)從戰(zhàn)略上考慮您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要什么——從而將您的需求映射到新的CRM系統(tǒng)上。

　　三、如何成功換掉現(xiàn)有CRM

　　1、尋找合適的CRM

　　CRM系統(tǒng)需要具有成本效益和可定制性。很重要的一點(diǎn)是，CRM系統(tǒng)要有一定的擴(kuò)展能力，能很容易地根據(jù)您的需要進(jìn)行配置以及調(diào)整流程。

　　2、數(shù)據(jù)遷移

　　數(shù)據(jù)遷移是人們?cè)诟鼡QCRM系統(tǒng)時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題之一。由于不同的CRM系統(tǒng)其數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)差異巨大，很難實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。

　　3、開(kāi)始采用全新的CRM

　　有一個(gè)全新閃亮的CRM系統(tǒng)是很好的，但是如果只有20%的用戶采用率，它就不起作用了。所以，您需要得到有效的技術(shù)支持和培訓(xùn)。

　　正確的做法就是正視現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的缺陷，積極尋找替代方案來(lái)解決它。請(qǐng)按照我們給定的步驟去做，您將成功的找到一個(gè)更加合適的CRM。