淺析現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用crm的必要性

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淺析現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用CRM的必要性

        crm改進(jìn)了MRP的管理范圍和功能，把供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售一系列環(huán)節(jié)以及客戶等多方緊密聯(lián)系起來。crm還擁有企業(yè)內(nèi)部的其他管理功能，比如人力資源管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)決策支持等，并對在供應(yīng)鏈上的一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，并支持電子商務(wù)(E-Business)、國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部資源網(wǎng)(Intraet)和外部資源網(wǎng)(Extranet)等，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)監(jiān)控，并將多種資源進(jìn)行集成與優(yōu)化，最終使企業(yè)達(dá)到資源合理配置及高效利用的目的。

        現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用crm的必要性

        (一)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面的要求

        當(dāng)代社會是一個信息和知識經(jīng)濟的時代，它要求企業(yè)要創(chuàng)建出更富有彈性、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，從而使企業(yè)對不斷變化的市場和顧客需要作出更快和更靈活的應(yīng)對。應(yīng)用扁平小組中心型流程式組織替代原來金字塔形職能型層次式的組織結(jié)構(gòu)是大勢所趨。彈性扁平化的組織結(jié)構(gòu)就是將不同部門的成員，或者企業(yè)外部顧問、專家等組合在一起，形成一個新的組織。實際上這種模式下的企業(yè)管理已超越企業(yè)本身的已有架構(gòu)，這符合crm管理系統(tǒng)的要求。

        (二)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要求

        現(xiàn)代市場競爭愈演愈烈，企業(yè)也逐漸將注意力集中到通過新產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量控制、市場拓展、售后及增值服務(wù)等來提高自身的競爭優(yōu)勢。當(dāng)時，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)在分工日趨細(xì)化、開放合作的時代，單純地靠自身資源來進(jìn)行市場競爭往往顯得很乏力，他們也開始認(rèn)識到必須把同經(jīng)營過程有關(guān)的環(huán)節(jié)。如上游的原料供應(yīng)商和下游的客戶等整合到一個整體的供應(yīng)鏈中，從而將上游供應(yīng)商資源、企業(yè)內(nèi)部資源及下游客戶要求有機地整合起來。而CRM系統(tǒng)設(shè)計的思想也正是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程視為一條以價值為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)部整體劃分成多個相互輔助的子系統(tǒng)，并對供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督管理。另外，供應(yīng)鏈管理還能在一個整體的crm系統(tǒng)管理下實現(xiàn)多個企業(yè)的協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運作，進(jìn)而實現(xiàn)信息和資源在多個企業(yè)間的共享。這樣就有效地提高了該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體競爭優(yōu)勢。

        (三)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的要求

        crm系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理問題的解決起了巨大的推動作用。它對財務(wù)管理的內(nèi)容進(jìn)行了擴充，為財務(wù)管理提供了全面性、及時化的信息支持，并且也改變了企業(yè)在資金管理上的模式。使企業(yè)采用了新的業(yè)績評價方法。crm系統(tǒng)強調(diào)對企業(yè)會計進(jìn)行有效管理的功能，可以對財務(wù)計劃的實施過程進(jìn)行全程的、實時的評價，以便對企業(yè)財務(wù)管理實施實時控制，糾正偏差，最終將財務(wù)管理的效率提高到一個新的層次上。

        (四)現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的要求

        在這個信息化的社會上，企業(yè)已經(jīng)有了不能靠自身的力量直接參與市場競爭的意識。正確地運用crm可以幫助企業(yè)徹底改變運營模式，業(yè)務(wù)制度規(guī)范化的正確運用以及對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高度集成，有效地提高企業(yè)利潤及市場需求反應(yīng)的靈敏性。正確運用crm軟件能使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范化，企業(yè)間協(xié)作技術(shù)可以憑借其強大的功能幫助企業(yè)在跨群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理的水平，擴展企業(yè)競爭市場和提高綜合競爭能力。實施crm的根本目的是讓企業(yè)現(xiàn)有的資源得到充分的利用，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。