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CRM按企業(yè)的管理層次來闡述

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　　泛普軟件CRM按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個方面。

1、一般員工通過使用CRM，能夠對客戶需求及其發(fā)展變化進行合理的跟進及反應;通過日程管理提高工作效率;通過信息共享協(xié)調部門間配合協(xié)作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務;

2、管理者能夠通過CRM了解到下屬的工作內容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢長處及存在問題與不足;發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務流程中存在的問題或疏漏。進而對優(yōu)勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業(yè)務流程，不斷增強組織對客戶的整體反應能力。


3、領導者通過CRM提供的各種統(tǒng)計報表，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)中的客戶信息，需求信息，市場信息，產品信息，渠道信息，競爭對手信息，價格及銷量信息，供應商信息，客戶服務及投訴信息等進行詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業(yè)產品或服務的市場反應，企業(yè)所處的競爭環(huán)境等重要信息，以供決策。

發(fā)布：2006-07-07 16:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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