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CRM按企業(yè)的管理層次來闡述
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泛普軟件CRM按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個(gè)方面。
1、一般員工通過使用CRM，能夠?qū)蛻粜枨蠹捌浒l(fā)展變化進(jìn)行合理的跟進(jìn)及反應(yīng);通過日程管理提高工作效率;通過信息共享協(xié)調(diào)部門間配合協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù);
2、管理者能夠通過CRM了解到下屬的工作內(nèi)容、過程及結(jié)果，工作思路及方法。評(píng)估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處及存在問題與不足;發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務(wù)流程中存在的問題或疏漏。進(jìn)而對(duì)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處推而廣之，問題不足查漏補(bǔ)缺，即保持團(tuán)隊(duì)活力，又改善業(yè)務(wù)流程，不斷增強(qiáng)組織對(duì)客戶的整體反應(yīng)能力。
3、領(lǐng)導(dǎo)者通過CRM提供的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)中的客戶信息，需求信息，市場(chǎng)信息，產(chǎn)品信息，渠道信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，價(jià)格及銷量信息，供應(yīng)商信息，客戶服務(wù)及投訴信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，從而了解客戶市場(chǎng)需求變化及趨勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等重要信息，以供決策。
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