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crm能夠在顧客心中建立起真正的忠誠度
目前研究的資料得出的一個普遍性結論是：企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍；客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤將會加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質量的上升。
CRM要幫助企業(yè)有更多的心力關懷客戶、“籠絡”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，首先要提供超越期望的服務。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下 來，必須對產品或服務提供的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。公司只有提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足于其期望值，動之以情 并觸及其心靈深處，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求?？蛻粜枨蟪尸F出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求，他們認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。
CRM系統(tǒng)能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次購買某種產品或服務的金額是多少，增量購買率有多高，這都關系著客戶的潛在價值增長狀況。
另外，不同客戶對增值服務的需求也不同。對于與企業(yè)建立深層次合作關系的客戶來，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。其實，客戶個性化需求和增值服務需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。
CRM系統(tǒng)是用來幫助他們簡化這些枯燥的工作，然而，設計不完善的或缺乏自定制功能的系統(tǒng)經常會增加他們的工作量和復雜程度。
這就是為什么銷售代表只需要能夠快速有效地回應顧客的工具。他們希望能夠方便快速地記錄，搜索和修改客戶和產品信息。不僅這些，他們還需要了解隨時更新的樣板銷售案例，促銷計劃，以及競爭對手的動態(tài)。
當CRM能幫銷售代表輕松實現這些功能時，他們就會將CRM系統(tǒng)當成工具，而不是負擔，并會主動添加并維護數據，由這些數據生成的報表將會幫助經理們做出更加聰明的決定。
銷售代表同時也花費相當多的時間與管理層溝通。 除了制作日志、周和月報表以外，許多公司要求對打折、交付期，或者帳期等進行審批。所以，任何能改善審批過程的系統(tǒng)功能或CRM提供的工作流自定制功能，例如自動提醒、自動傳訊等，對提高效率至關重要。
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