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該怎樣對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求進(jìn)行分析?
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客戶是公司最寶貴的資源,為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值,并開(kāi)發(fā)更多新客戶,所以決定本次項(xiàng)目實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過(guò)對(duì)客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄,提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力;希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警,以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施,降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表,以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。
客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén),存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái),使客戶服務(wù)處理過(guò)程中相人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本系統(tǒng)包括:營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。確定了系統(tǒng)性能要求,系統(tǒng)運(yùn)行支持環(huán)境要求,數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱(chēng)、數(shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)規(guī)格。以上這一切為統(tǒng)下一步的開(kāi)發(fā)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
本軟件需求說(shuō)明書(shū)全面、概括性地描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所要完成的工作,使軟件開(kāi)發(fā)人員和用戶對(duì)本系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程及功能達(dá)成共識(shí)。通過(guò)本需求說(shuō)明書(shū)可以全面了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所要完成的任務(wù)和所能達(dá)到的功能。
二、系統(tǒng)安全性的要求
1、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全
2、訪問(wèn)控制安全
3、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全
4、應(yīng)用系統(tǒng)審計(jì)
5、系統(tǒng)約束
6、其他專(zhuān)門(mén)要求
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