對CRM管理系統(tǒng)的理解分析方案

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一、CRM(客戶關系管理)有三層含義

　　(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念;

　　(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;

　　(3)是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

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　　二、CRM軟件的主要功能

　　人員權限管理：人員分級、分組管理、業(yè)務審批流程管理、菜單級模塊使用權限管理。

　　預警提示功能：系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務特點，對需要提前提示業(yè)務人員處理的業(yè)務信息，提前設定預警條件，警示業(yè)務人員及時處理，避免業(yè)務延誤。預警條件可以自己設定。并且進入系統(tǒng)后，在左上角可以看到一個信息提示滾動條，雙擊就可以返回預警界面進行詳細查看。

　　服務器郵件管理：主要在服務器端對所有收到的郵件統(tǒng)一管理，包括自動分發(fā)設置和手動分發(fā)處理，手動分發(fā)可以選擇所有系統(tǒng)操作用戶，進行分發(fā)。

　　基礎數(shù)據(jù)管理：主要包括客戶管理，供應商管理，其他業(yè)務聯(lián)系人管理，郵箱配置，其他基礎資料管理，黑名單。每個客戶下面可以列明多個郵箱，并可以對每個郵箱分配具體跟蹤人。

　　郵箱配置：可以對用戶的主要使用郵箱統(tǒng)一配置，可以設置多個郵箱，對每個郵箱可以設置具體的使用人，則此郵箱收到郵件后，如果設定了自動分發(fā)功能，使用人員會自動收到此郵件。郵箱配置方式與OUTLOOK一致，分別配置POP服務器與SMTP服務器，方便快捷。

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