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為什么要對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求進(jìn)行分析？
一、編寫目的
CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，其對應(yīng)的讀者是企業(yè)，因此，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫?？蛻襞c企業(yè)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的;對這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處理和有效利用。
二、對性能的規(guī)定
1、精度
此系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)大多數(shù)為字符串類型，對于一些關(guān)于與客戶交易的金額方面的數(shù)據(jù)要求浮點類型。在傳輸過程中浮點類型的數(shù)據(jù)特別要求其尾數(shù)達(dá)到10位，以達(dá)到正確的傳輸。
2、時間特性要求
響應(yīng)時間要求：對于管理人員輸入的客戶信息應(yīng)該在人們所能接受的等待時間來確定，通常為1-2 s。
更新處理時間要求：用戶輸入數(shù)據(jù)后，對于該操作人員輸入的數(shù)據(jù)處理時間應(yīng)該是毫秒級的。
數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳輸時間的要求也應(yīng)該在人們的接受的等待時間內(nèi);
3、靈活性
(l)在操作方式上若發(fā)生變化，如無法使用瀏覽器進(jìn)入系統(tǒng)，那么，可以使用命令方式進(jìn)入如：可以通過編寫java程序與數(shù)據(jù)庫聯(lián)接,實現(xiàn)登錄。
(2)因為本系統(tǒng)開發(fā)是使用jsp實現(xiàn)，這種開發(fā)技術(shù)具有java一樣的很好的系統(tǒng)移植性。
(3)對于數(shù)據(jù)精度方面，應(yīng)在數(shù)據(jù)庫中加以限制;實現(xiàn)實體完整性，用戶自定義完整性約束。
(4)在設(shè)計界面結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是應(yīng)留有對以后擴充系統(tǒng)功能的余地，如可以在每個數(shù)據(jù)字段上設(shè)計多個自定義字段。
- 1對不同行業(yè)企業(yè)CRM管理系統(tǒng)的需求分析報告
- 2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的市場研究分析報告
- 3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析方案
- 4為什么要對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求進(jìn)行分析？
- 5對CRM管理系統(tǒng)的理解分析方案
- 6從哪些方面對會員管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析
- 7如何進(jìn)行客戶軟件管理需求分析？
- 8該怎樣對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求進(jìn)行分析？
- 9對客戶行業(yè)的管理軟件的發(fā)展前景深度調(diào)查分析
- 10如何進(jìn)行中國CRM軟件市場的調(diào)研呢？
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