企業(yè)該如何選擇移動crm系統(tǒng)

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 　　企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中SaaS行業(yè)發(fā)展速度越來越快，CRM在整個SaaS行業(yè)占據(jù)著舉足輕重的地位，有譜CRM是市面上比較受到廣大企業(yè)歡迎的一款CRM，可以幫助企業(yè)管理銷售部門，在手機(jī)端或網(wǎng)頁端管理客戶資源，做到數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)銷售自動化改革，幫助企業(yè)主或銷售部門領(lǐng)導(dǎo)在云端就能管理客戶資源。

　　一、CRM市場環(huán)境競爭激烈？該如何選擇合適的？

　　1.就市場競爭的外部環(huán)境來看：

　　在他們積累了大批早期用戶，眼下其業(yè)務(wù)代理還具有不小的市場滲透力。在國際知名度更大、產(chǎn)品成熟度相對較高的對手面前，本土化品牌除了價格和定制化路線，優(yōu)勢所剩無幾。

　　2.就內(nèi)部市場環(huán)境來看：

　　對CRM廠商既要和國際品牌分庭抗禮，還得時刻提防新老玩家的游擊戰(zhàn)。隨著市場蛋糕越分越小，惡性競爭的漩渦正迅速擴(kuò)散。

　　3.細(xì)分應(yīng)用紛繁復(fù)雜，集成性差

　　從最初的運(yùn)營、分析、協(xié)作CRM三大類，到當(dāng)下說得最多的外勤業(yè)務(wù)管理類、銷售自動化管理類、客戶服務(wù)管理類、社交類(即Social-CRM)四大家，市場細(xì)分成了一種“新常態(tài)”，專注單個行業(yè)的CRM產(chǎn)品也越來越多。導(dǎo)致CRM集中爆發(fā)的關(guān)鍵原因，除了新老玩家搶占移動業(yè)務(wù)入口，還在于針對用戶個性化需求，延伸開來的更多子應(yīng)用。

　　4.量大而式微

　　用戶在選購CRM產(chǎn)品時的迷茫心態(tài)和選型周期的拉長，尤其值得關(guān)注。NPS偏低，側(cè)面反饋出大眾對品牌的模糊認(rèn)知。

　　5.部門級的先天軟肋

　　即使是成千上萬人規(guī)模的大企業(yè)，銷售類崗位占據(jù)的比例一般不超過總?cè)藬?shù)的15%。貿(mào)易類公司的銷售人員比重可以高達(dá)80%，但公司體量及員工規(guī)模必然有所限制。作為部門級應(yīng)用，CRM沒有OA、HR的全員屬性，同時缺乏財務(wù)管理借由企業(yè)稅務(wù)體系建立起來的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，一言不合，就很可能被用戶拋棄。

　　二、好的CRM軟件應(yīng)該具備哪些功能

　　鑒于此，現(xiàn)在有CRM產(chǎn)品向OA、HR靠攏，收納了IM、考勤、工作匯報、工資條等功能，騰訊企點(diǎn)和EC還分別以QQ、微信兩大社交軟件作為切入口。這類童星CRM的用戶基數(shù)和流量非尋常CRM產(chǎn)品能比，不過在融合其他應(yīng)用的同時，核心內(nèi)容被碎片化，功能點(diǎn)趨于輕淺、同質(zhì)化。

　　三、CRM系統(tǒng)需要有哪些功能：

　　1、客戶管理

　　對客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，當(dāng)信息有變動時，可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

　　2、客戶回訪管理

　　對客戶拜訪進(jìn)行定時提醒，制定客戶回訪計(jì)劃，準(zhǔn)時推送日程消息提醒，能夠幫助業(yè)務(wù)人員高效安排工作。

　　3、客戶線索管理

　　將銷售線索做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

　　4、客戶數(shù)據(jù)管理

　　這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，管理客戶達(dá)至最大的長期價值。