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某校《客戶關系管理（移動crm）》模擬試卷

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 一、填空題

 
１、現(xiàn)代客戶關系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下３方面：_______、_______、     _______
 
２、綜合所有移動CRM的定義，我們可以將其理解為______、______、_________、三個層面。
 
３、 營銷的中心是___________
 
４、在移動CRM系統(tǒng)中銷售管理子系統(tǒng)主要管理_________、________、 以及________等方面
 
５、市場管理子系統(tǒng)中可以對______、______、______和地理區(qū)域信息進行復雜的分析，幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化他們的策略。
 
６、 __________提供了一個移動解決方案，允許公司有效地管理其服務領域的方方面面。
 
７、數(shù)據(jù)線的實施可以分為_________、__________、_________、3個步驟，用以滿足對數(shù)據(jù)的有效組織和管理。
 
８、技術線的實施分為________和________兩個步驟。
 
９、應用線的實施分為_________和_________兩個步驟。
 
10、數(shù)據(jù)挖掘的四個主要功能_______________________
 
11、影響客戶關系管理能力的主要因素有__________、________、_________、__________以及組織設計和供應鏈伙伴等六種
 
12、Wayland與Cole從企業(yè)的角度將客戶對企業(yè)的價值視為兩種要素的投入，包擴___________________、___________________
 
13、客戶關系管理能力的指標中影響新產(chǎn)品進入市場的速度指標有3個，分別為：__________、____________、___________
 
14、美國西北大學保羅·王教授指出，一般情況下，客戶可能劃分為兩種類型：_____________和____________
 
１５、大多數(shù)產(chǎn)品由兩部分構成，滿足需求要求的_________和注重需求成分的__________
 
16、移動crm的實施應該從兩個層面進行考慮：其一，從________來看，企業(yè)需要運用移動crm中所體現(xiàn)的思想，來推行管理機制、管理模式和業(yè)務流程的變革；其二，從________來看，企業(yè)部署移動crm應用系統(tǒng)，來實現(xiàn)新的管理模式和管理方法。
 
１７、移動crm項目管理的核心就在于：移動crm項目團隊在對____________這3個維度進行權衡的基礎上，使用__________和技術來對整個項目實施過程進行管理和控制
 
二、     選擇題
 
1、客戶關系管理（移動crm）,這個概念最初是由______提出來的
 
A、Philip Kotler                    B、Gartner Group
 
C、Carlson Marketing Group          D、Hurwitz Group
 
2、移動crm理念源自 _________，其核心思想概括為“為提供產(chǎn)品或服務的組織找到、留住并提升價值客戶。
 
A、市場營銷學　　　　　　　　　　　B、關系心理學
 
C、關系營銷學　　　　　　　　　　　D、營銷心理學
 
３、按目標客戶分類、請列舉出５００個目標用戶的移動crm是屬于以下哪一類：
 
A、企業(yè)級移動crm　　　　　　　　　　　B、中端移動crm
 
C、中小企業(yè)移動crm　　　　　　　　　　D、通用移動crm
 
4、請列舉出以下哪一種移動crm應用是不屬于按應用集成度分類的：
 
A、移動crm專項應用　　　　　　　　　　B、移動crm整合應用
 
C、移動crm   企業(yè)集成應用　　　　　　　　D、移動crm功能性應用
 
５、請舉出菲利普·科特勒是哪一年提出“大市場營銷“概念的___
 
A、１９７４年　　　　　　　　　　　　B、１９８４年
 
C、１９９０年　　　　　　　　　　　　D、１９９４年
 
６、貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了３種創(chuàng)造客戶價值的關系營銷層次，請舉出以下哪一種是不屬于這３種關系營銷層次的_______
 
    A、一級關系營銷　　　　　　　　　　　B、二級關系營銷
 
　　C、三級關系營銷　　　　　　　　　　　D、四級關系營銷
 
７、客戶已經(jīng)開始為企業(yè)做貢獻，企業(yè)從客戶交易獲得收入已經(jīng)大于投入，開始盈利發(fā)生在客戶生命周期的哪個時期_______
 
     A、客戶開發(fā)期　　　　　　　　　　　　B、客戶成長期
 
　　 C、客戶成熟期　　　　　　　　　　　　D、客戶衰退期
 
８、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結構的：____
 
    A、數(shù)據(jù)源　　　　　　　　　　　　　B、數(shù)據(jù)的存儲與管理
 
　　C、OLAP服務器　　　　　　　　　　D、后端工具
 
９、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)倉庫在移動crm中的作用的____
 
    A、客戶行為分析                    B、重點客戶發(fā)現(xiàn)
 
    C、市場營銷服務                    D、市場性能評估
 
10、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)挖掘的主要任務的___
 
    A、數(shù)據(jù)總結                        B、信息發(fā)現(xiàn)
 
    C、聚類                            D、關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)
 
11、請列舉出以下哪一個行業(yè)是不屬于數(shù)據(jù)挖掘應用比較深的____
 
    A、零售業(yè)                           B、電信業(yè)
 
    C、金融業(yè)                           D、制造業(yè)
 
12、請列舉出以下哪個是不屬于企業(yè)創(chuàng)新精神指標的；_____
 
   A、新產(chǎn)品進入市場速度      B、新產(chǎn)品銷量在銷售額中的比率
 
   C、新產(chǎn)品貢獻的利潤        D、新產(chǎn)品受歡迎程度
 
13、企業(yè)的經(jīng)濟利潤與企業(yè)的創(chuàng)新能力呈___________的關系
 
   A、正比例的關系             B、反比例的關系
 
   C、沒關系                   D、不確定
 
14、在邊際收入、邊際成本和平均總成本都不變的情況下，企業(yè)能獲得的超額經(jīng)濟利潤取決于________
 
   A、企業(yè)創(chuàng)新能力              B、成本曲線
 
   C、需求曲線                  D、費用曲線  
 
15、新產(chǎn)品產(chǎn)量在總產(chǎn)量中的比率主要取決于________
 
   A、企業(yè)的創(chuàng)新能力             B、企業(yè)的生產(chǎn)能力
 
   C、企業(yè)的市場開拓能力         D、企業(yè)的盈利能力
 
16、請列舉出以下哪個是不屬于實施企業(yè)文化變革的內(nèi)容_____
 
   A、領導觀念轉變               B、構筑共同愿景
 
   C、加強員工培訓               D、傳播以客戶為中心價值觀
 
17、請列舉出以下哪個是不屬于人力資源管理變革的內(nèi)容______
 
   A、變革招聘過程和標準          B、加強員工培訓
 
   C、變革績效考評和激勵體系       D、加強管理班子建設
 
18、請列舉出以下哪個是不屬于組織結構變革的內(nèi)容_____
 
   A、向基層員工授權               B、減少中間管理層
 
   C、職能部門整合                 D、加強上下溝通
 
19、在執(zhí)行客戶忠實于你的戰(zhàn)略中應該把戰(zhàn)略上的關注焦點集中在：_______
 
   A、獲得更大市場份額              B、客戶回頭率
 
   C、客戶忠誠度                    D、重點客戶的選擇
 
20、企業(yè)使用新產(chǎn)品和******務來與新客戶做生意謀求發(fā)展狀況是屬于哪種戰(zhàn)略_______
 
   A、客戶忠實與你戰(zhàn)略               B、客戶擴充戰(zhàn)略
 
   C、客戶獲得戰(zhàn)略                   D、客戶多樣化戰(zhàn)略
 
21、按照客戶對企業(yè)消費金額或利潤貢獻來劃分，主要客戶一般占客戶比例為：__________
 
   A、1%                             B、4%
 
   B、5%                             D、10%
 
22、按照客戶對企業(yè)消費金額或利潤貢獻來劃分，普通客戶一般占客戶比例為：__________
 
    A、10%                            B、15%
 
    C、20%                            D、25%
 
23、按對企業(yè)價值區(qū)分，請舉出以下哪個是客戶對企業(yè)價值的通常表現(xiàn)_______
 
   A、累計銷售額                       B、終身潛在銷售預期
 
   C、需求貢獻                         D、包括A、B和C
 
２４、請舉出一個企業(yè)如果要想真正讓移動crm應用到實處需要：
 
　A、進行管理模式變革　　　　　　　　　B、管理方法變革
 
　C、A和B                            D、都不是
 
25、移動crm項目管理和移動crm實施的關系是________
 
　A、移動crm項目管理決定移動crm實施    B、移動crm實施決定移動crm項目管理
 
  C、兩者互相影響互起作用          D、兩者沒有必然的因果關系
 
三、     名詞解釋
 
１、關系營銷
 
２、讓渡價值
 
３、數(shù)據(jù)倉庫
 
４、數(shù)據(jù)挖掘
 
５、客戶獲取率
 
６、項目管理
 
四、問答題
 
１、試述客戶關系管理產(chǎn)生的背景？
 
２、請比較說明關系營銷與傳統(tǒng)交易營銷的差異？
 
３、試述客戶關系管理(移動crm)軟件系統(tǒng)的體系結構（應闡述各組成部分的主要功能）
 
４、試述移動crm軟件系統(tǒng)的發(fā)展趨勢？
 
５、 試述移動crm與數(shù)據(jù)倉庫的關系
 
６、簡述如何從客戶生命周期角度分析數(shù)據(jù)挖掘技術的應用
 
７、簡述客戶關系管理能力的概念及其構成
 
８、試述提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
 
９、 試述客戶關系管理能力對企業(yè)績效影響的調(diào)節(jié)因素
 
１０、試述客戶關系管理戰(zhàn)略的三大基本點并適當展開論述
 
１１、試述實施客戶關系管理的戰(zhàn)略意義
 
１２、試述移動crm項目實施的具體流程
 
１３、試述移動crm項目實施前需要做哪些評估工作
 
１４、試述促進移動crm實施成功的因素有哪些
 
１５、試述導致移動crm實施失敗的因素有哪些

 

發(fā)布：2007-03-28 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]