云crm系統(tǒng)在中小制造企業(yè)的應(yīng)用實錄

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 　　云CRM系統(tǒng)幾乎可以說是生產(chǎn)制造型企業(yè)信息化必備的一種管理軟件。以前，云CRM系統(tǒng)通常是大型企業(yè)的首先，不過現(xiàn)在很多中小生產(chǎn)制造企業(yè)也開始積極地實施云crm系統(tǒng)。那么，云crm系統(tǒng)是如何幫助中小制造企業(yè)的呢？下面，我們通過河北唐山開元阻焊設(shè)備有限公司的應(yīng)用實錄來全面了解一下。

    制造業(yè)是我國工業(yè)的主體，是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的基石。據(jù)統(tǒng)計，我國制造業(yè)的增加值占整個工業(yè)產(chǎn)業(yè)的78％，外貿(mào)出口的80％來源于制造業(yè)。云crm起源、發(fā)展于制造業(yè)，并在制造業(yè)中逐步完善廣泛應(yīng)用，是制造業(yè)中先進的管理理念和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中的無效勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成，以提高企業(yè)競爭力為目的，以計劃控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺。集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，利用云crm系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)信息化，提升管理和服務(wù)水平，有效控制成本，緊密與上下游的協(xié)同關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的最優(yōu)化配置是制造企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。

    在我國，制造企業(yè)尤其是中小制造企業(yè)來說，信息化發(fā)展水平仍然比較薄弱，企業(yè)實現(xiàn)信息化管理是未來發(fā)展的必然趨勢。云crm系統(tǒng)的成功運行，會給企業(yè)的發(fā)展帶來質(zhì)的飛躍。這就需要企業(yè)深人地理解云crm系統(tǒng)的核心思想，及時地發(fā)現(xiàn)實施過程中的問題并予以改正。來全方位發(fā)揮其管理優(yōu)勢。

    1、云crm的思想及在制造企業(yè)中的應(yīng)用

    1.1什么是云crm

    云crm(企業(yè)資源規(guī)劃)，即以系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈管理思想，將企業(yè)內(nèi)部所有資源包括人力資源、資金、物料、設(shè)備、信息等加以整合，并進行有效的計劃與控制，為企業(yè)的決策、管理和日常業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)，以最大限度地獲得收益的集成化系統(tǒng)。其特點，①融合先進的管理思想，注重對整個供應(yīng)鏈的管理，便于企業(yè)運營控制；②注重知識管理和對信息的深度利用；③注重加強數(shù)據(jù)分析。

    1.2 云crm在制造企業(yè)的應(yīng)用價值

    云crm系統(tǒng)實施是制造業(yè)提升發(fā)展能力與競爭力的重要手段。制造業(yè)實施云crm系統(tǒng)的主要目的是促進新產(chǎn)品的開發(fā)；持續(xù)、穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量；靈活運用企業(yè)資源，提高企業(yè)管理水平；為決策提供依據(jù)，保證決策的合理性和科學(xué)性；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)隊伍，并進一步提高企業(yè)的社會效益。

    一個成功的云crm系統(tǒng)，為企業(yè)提供現(xiàn)代化管理思想和方法，以先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為企業(yè)管理作技術(shù)支持，集成企業(yè)所有業(yè)務(wù)，對企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、運輸?shù)冗M行實時追蹤與控制，對企業(yè)內(nèi)外資源進行優(yōu)化利用，對客戶、供應(yīng)商等信息進行有效管理，挖掘有利于企業(yè)發(fā)展的有效信息。

    1.3國內(nèi)外制造企業(yè)云crm系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

    發(fā)達國家制造企業(yè)云crm實施與應(yīng)用思想比較成熟，許多企業(yè)通過應(yīng)用云crm系統(tǒng)解決了自身發(fā)展中的問題，取得了顯著成效。在我國，目前已有許多企業(yè)如海爾、聯(lián)想等已成功實施云crm，使企業(yè)發(fā)展壯大，進入國際市場。但總體來說云crm在企業(yè)的應(yīng)用還不是很廣泛。

    在我國，成功實施企業(yè)云crm的企業(yè)還不多，以外資及國有大型企業(yè)居多，中小型制造業(yè)受資金規(guī)模、員工人數(shù)等的限制，依然處于信息化應(yīng)用的初期，面臨應(yīng)用什么樣的云crm系統(tǒng)以及如何應(yīng)用云crm系統(tǒng)實現(xiàn)信息化等問題。其應(yīng)用效果往往不理想，應(yīng)用的程度較淺，甚至有些還沒有開始信息化建設(shè)。這就需要企業(yè)立足自身。學(xué)習(xí)借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗。從自身的管理理念與經(jīng)營目標(biāo)開始。實施個性化云crm系統(tǒng)。提升企業(yè)的競爭力。

    2、云crm在中小制造企業(yè)應(yīng)用的實證研究

    2.1 云crm實施計劃

    河北唐山開元阻焊設(shè)備有限公司是一家從事電阻焊設(shè)備及生產(chǎn)線的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)的中小型的制造業(yè)企業(yè)。注冊資金3 000萬元。擁有職工100余人，產(chǎn)品主要應(yīng)用于汽車制造、低壓電器、電力、石油化工、五金機電、船舶、家電等頒域。一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。該公司作為中小制造企業(yè)云crm應(yīng)用的典型代表。根據(jù)自身的規(guī)模、需求制訂云crm實施方案，有效地提升企業(yè)競爭實力。

    該企業(yè)采用現(xiàn)代化生產(chǎn)管理模式，產(chǎn)品種類多，工藝復(fù)雜，客戶數(shù)量多，分布廣泛，企業(yè)整體運營涉及的數(shù)據(jù)量大。資金流動速度快。實時有效的管理、監(jiān)控這些信息成為企業(yè)發(fā)展的必然。云crm實現(xiàn)目標(biāo)：數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸；降低生產(chǎn)成本；優(yōu)化庫存管理；提升企業(yè)的市場占有率和競爭力；收集、挖掘客戶信息；協(xié)調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈。

 

  2.2 云crm系統(tǒng)模塊分析

    2.2.1生產(chǎn)計劃模塊

    開元阻焊設(shè)備有限公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，生產(chǎn)計劃與控制成為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)生產(chǎn)計劃模塊的總體目標(biāo)是標(biāo)準化、規(guī)范化生產(chǎn)計劃與控制管理流程，依據(jù)銷售訂單制訂生產(chǎn)計劃。通過對生產(chǎn)計劃的跟蹤和及時調(diào)整，保證生產(chǎn)計劃的準確性和及時性，為采購部門提供準確的物料需求計劃，規(guī)范生產(chǎn)訂單的執(zhí)行流程。提高生產(chǎn)訂單可操作性。有效地控制生產(chǎn)訂單的執(zhí)行進程。系統(tǒng)主要實現(xiàn)工作中心管理、BOM與工藝管理、計劃、生產(chǎn)管理與控制幾個部分。

    2.2.2物料管理模塊

    開元阻焊設(shè)備有限公司產(chǎn)品種類多，工藝復(fù)雜，需要數(shù)量大、品種繁多的原材料和外協(xié)件、中間件產(chǎn)品。通過云crm系統(tǒng)進行物料管理保證生產(chǎn)供應(yīng)。

    企業(yè)物料管理模塊的總體目標(biāo)為標(biāo)準化和規(guī)范化物料管理流程，縮短采購訂單執(zhí)行周期、提高訂單交貨及時和準確，降低庫存。提高存貨的供應(yīng)服務(wù)水平，合理地評估供應(yīng)商。追蹤產(chǎn)品信息。幫助企業(yè)實現(xiàn)選擇性采購。

    通過系統(tǒng)地計劃一體化功能，將采購計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、庫存等信息整合在統(tǒng)一的信息平臺。該模塊主要包括物料維護、供應(yīng)商管理、采購和訂單收貨。物料維護記錄物料的基本信息、庫存信息等，將物料信息匯總到這個統(tǒng)一的信息平臺，方便物料更新、記錄與監(jiān)控。系統(tǒng)自動運行MRP，生成采購訂單，供應(yīng)商管理方便采購時供應(yīng)商信息的選擇。采購提供了交貨情況和市場供應(yīng)情況，并且跟蹤物料采購從申請到收貨、質(zhì)量檢驗、入庫的詳細流程。貨物接收時，通過云crm系統(tǒng)對相關(guān)采購訂單自動檢查并按訂單收貨。生成的采購憑證。記錄采購業(yè)務(wù)的各種信息。系統(tǒng)將采購、庫存和財務(wù)連接在一起。體現(xiàn)了系統(tǒng)采購業(yè)務(wù)和財務(wù)的集成。

    2.2.3銷售與分銷模塊

    開元阻焊設(shè)備有限公司擁有遍布全國各地的大量客戶群，銷售管理成為企業(yè)對銷售信息的有效管理和監(jiān)控的基石。

    企業(yè)銷售與分銷模塊的總體目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)的銷售管理，規(guī)范從銷售出庫到填制銷售訂單、發(fā)貨、轉(zhuǎn)賬的整個流程。實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享減低重復(fù)性勞動，達到數(shù)據(jù)精確統(tǒng)一；將各項業(yè)務(wù)通過云crm系統(tǒng)與財務(wù)模塊的進行信息傳遞，使業(yè)務(wù)流與賬務(wù)管理同時進行。模塊主要包括銷售、交貨、銷售發(fā)貨3個部分。銷售部分實現(xiàn)對銷售訂單的管理，包括銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時銷售訂單的填寫、記錄，銷售訂單狀態(tài)，訂單時間、產(chǎn)品類型、質(zhì)量或數(shù)量等和銷售訂單項目的管理，憑證流記錄，跟蹤銷售業(yè)務(wù)的運行，當(dāng)有其他情況發(fā)生或銷售業(yè)務(wù)完成時，及時予以處理。交貨實現(xiàn)完成產(chǎn)品生產(chǎn)后按銷售訂單的交貨期、規(guī)格、數(shù)量等對客戶交貨的管理與控制，綜合產(chǎn)品信息、客戶要求、庫存情況生成發(fā)貨單，實現(xiàn)產(chǎn)品出庫發(fā)貨。成品庫通過對銷售定單出庫管理，自動生成物料憑證和財務(wù)憑證，將銷售、庫存和財務(wù)連接在一起，體現(xiàn)了系統(tǒng)銷售的業(yè)務(wù)和財務(wù)的集成。

    該模塊的實施使企業(yè)從拿到銷售訂單開始一直到整個銷售業(yè)務(wù)的結(jié)束每一時刻的訂單信息與流動情況都反映到系統(tǒng)中來，將具體業(yè)務(wù)流程與項目目標(biāo)聯(lián)系在一起實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高了整體效率并為企業(yè)節(jié)約了成本。

    2.2.4財務(wù)會計與報表模塊

    開元阻焊設(shè)備有限公司涉及大量的采購、銷售訂單、生產(chǎn)計劃，產(chǎn)生大量的財務(wù)數(shù)據(jù)。財務(wù)會計與報表模塊是追蹤企業(yè)的資金流信息，匯總企業(yè)方方面面的財務(wù)信息到統(tǒng)一的數(shù)字化平臺。對企業(yè)資金流動實時監(jiān)控，核算企業(yè)其他部分如生產(chǎn)部門、銷售部門、采購部門產(chǎn)生的財務(wù)數(shù)據(jù)，最大限度地降低企業(yè)的運營成本，規(guī)劃企業(yè)資金運作，保證企業(yè)生產(chǎn)與運作的資金供應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的堅實后盾，包括成本中心、總賬科日、成本要素3個部分以及每一部分產(chǎn)生的報表管理，物料憑證匯總查詢。通過成本、銷售等的核算，月度、季度、年度企業(yè)的各項報表匯總，掌握企業(yè)的運營成本，輔助企業(yè)決策者做出決策，降低成本，優(yōu)化資源配置，提高效率。

    2.3效益評估

    開元阻焊設(shè)備有限公司為了便于云crm項目的實施，構(gòu)建了完整的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，由信息科開發(fā)人員分析運作流程、范圍、目標(biāo)、期望等，開發(fā)出當(dāng)下企業(yè)運行的云crm系統(tǒng)，集成了企業(yè)生產(chǎn)控制、物料管理、銷售管理以及財務(wù)管理模塊。將企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息綜合到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化平臺實現(xiàn)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)共享，為管理者提供快速、全面、準確的信息來源，使企業(yè)高層管理者能夠全面地了解公司的實時運營情況，掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的潛在問題，并及時予以協(xié)調(diào)和解決。輔助決策者做出決策。建立了訂單推動是生產(chǎn)運作模式。合理生產(chǎn)計劃安排，采購、庫存、生產(chǎn)密切配合，保證物料既按時、按量供應(yīng)又不積壓庫存。使得生產(chǎn)進度平衡進行，并隨時掌握客戶需求信息的變動。及時變更生產(chǎn)計劃。同時成本核算自動化。通過報表與會計信息實時監(jiān)控財務(wù)信息，隨時掌握資金動態(tài)，云crm系統(tǒng)的實施使企業(yè)勞動生產(chǎn)率提高、權(quán)責(zé)明確，資金周轉(zhuǎn)更加靈活，實現(xiàn)了企業(yè)管理水平與生產(chǎn)力水平的快速提升。     3、結(jié)論

    制造業(yè)通過實施云crm系統(tǒng)提高整體競爭力和效率，擁有廣闊的發(fā)展前景。制造業(yè)的規(guī)模、數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)量、資金等都關(guān)系著企業(yè)云crm項目的展開與發(fā)展，這就要求企業(yè)基于自身需求，實行業(yè)務(wù)流程重組，變革不合理的業(yè)務(wù)運作流程，進而制訂云crm項目解決方案。