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云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉庫的設計

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　　客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過有效地管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，泛普軟件與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。它是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。企業(yè)CRM的價值在于以客戶為中心，因此企業(yè)在實施CRM的過程中除了利用先進的信通信技術(shù)將客戶信息傳遞給企業(yè)之外，還需要對客戶信息進行分析、處理。

　　云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉庫的設計

　　企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉庫邏輯上設計分為如下的層次：文件存儲區(qū)、臨時存儲區(qū)、數(shù)據(jù)清洗區(qū)、基礎數(shù)據(jù)區(qū)、星型數(shù)據(jù)區(qū)、數(shù)據(jù)中心。文件存儲區(qū)：文件存儲區(qū)主要存放原銷售系統(tǒng)等多個源系統(tǒng)通過FTP上傳的數(shù)據(jù)文件。各系統(tǒng)每天按時傳送相關(guān)數(shù)據(jù)，作為CRM數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源;臨時存儲區(qū)：臨時存儲區(qū)主要存儲各數(shù)據(jù)文件導人的臨時數(shù)據(jù)。每個數(shù)據(jù)文件在臨時存儲區(qū)對應一個結(jié)構(gòu)相同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);數(shù)據(jù)清洗區(qū)：根據(jù)需要，對臨時存儲區(qū)的數(shù)據(jù)進行清洗，并存放到數(shù)據(jù)清洗區(qū);基礎數(shù)據(jù)區(qū)：存放統(tǒng)一格式的各系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù);星型數(shù)據(jù)區(qū)：為了實現(xiàn)CRM的目的，對客戶信息進行多角度多層次的分析，需要在CRM中引入維、事實、層次等概念。

　　維是與某一事件相關(guān)因素在關(guān)系模型中的抽象，例如客戶購買商品這一事件中就包含了客戶、時間、地理、商品等維度;層次是人們觀察數(shù)據(jù)細致程度的體現(xiàn)，如從時間維上來看就可以分為年、季度、月、日等層次;事實是不同維度在某一取值下的交叉點，是對某一事件的度量，例如“某某顧客于某一時問某個地區(qū)購買了某件商品”這個事件，就是分別選取了顧客維、時間維、地理維、商品維中的某個值，而這些維度取值的空間交叉點就是對這一事件的度量，如銷售額、數(shù)量等。

　　有了維、事實、層次等概念就可以為客戶數(shù)據(jù)建立云CRM數(shù)據(jù)倉庫模型了。為了能夠使用關(guān)系表來表達客戶多維信息，這里劃分了兩類表：維表和事實表，前者用來存儲維的層次、成員類別等維的描述數(shù)據(jù)，后者用來存儲指向各個維的外關(guān)鍵字和一些相應的測量數(shù)據(jù)，即CRM中的事實。此模型由一個事實表及多個維表組成，事實表用于存放客戶的事實數(shù)據(jù)，表中的信息有多個維度，每個維度對應于一個維表，維表包括相應維度的描述信息，事實表和維表之間通過主/外鍵相聯(lián)系。

發(fā)布：2006-11-11 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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