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阻礙保險crm實(shí)施的原因
大量的外資保險公司進(jìn)入中國市場,保險產(chǎn)品的多樣性和同質(zhì)性,讓越來越多的保險企業(yè)認(rèn)識到了保險CRM實(shí)施的必要性,并且不少的保險企業(yè)已經(jīng)將保險crm應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)營之中。雖說保險經(jīng)營的特性決定實(shí)施保險crm客戶關(guān)系管理的必要性,并且不少的企業(yè)已經(jīng)確立顧客中心論,并且有效地實(shí)施了保險crm,但是從整體來看的話,我國保險crm還是存在一定的問題,尤其是保險crm實(shí)施受到了一些阻力。那么阻礙保險crm實(shí)施的原因有哪些?下面就一起來具體了解一下吧。
我國實(shí)施保險crm的阻力主要體現(xiàn)在以下三個方面
(一)管理觀念更新慢
雖然“市場導(dǎo)向”、“客戶至上”的經(jīng)營管理理念已為所有公司耳熟能詳,但在實(shí)際的保險經(jīng)營中仍然將保費(fèi)規(guī)模作為公司的經(jīng)營目標(biāo)。公司的市場運(yùn)作始終游離于客戶之外,各種管理變革、經(jīng)營創(chuàng)新仍提高保費(fèi)為中心。公司未能對保險crm有一個清楚的認(rèn)識。
(二)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組難
以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程是實(shí)施保險crm的基本要求,也是保險crm應(yīng)用的制度保證。我國保險公司的業(yè)務(wù)流程還是基于內(nèi)部管理的需要,以“客戶為中心”的理念還停留在表面,并沒有真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。此外我國公司多年來積累下來的經(jīng)驗(yàn)形成的業(yè)務(wù)流程,盤根錯節(jié)成的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對固化。如若觸動,則牽一發(fā)而動全身,會牽涉很多人甚至關(guān)鍵人的“切身”利益,因此組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改造與現(xiàn)實(shí)利益發(fā)生矛盾時,保險crm可能會受到那些從維持公司現(xiàn)狀中獲得利益的個人或群體的反對。
(三)國內(nèi)保險crm廠商供應(yīng)能力不足
由于保險crm實(shí)施的年份有限,國內(nèi)不少的軟件提供商并未能開發(fā)適合的保險crm。即使已經(jīng)開發(fā)的保險crm在很大程度上也不能滿足保險大多企業(yè)的需求。
相信隨著市場對保險crm需求的增大,以及技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的crm廠商會開發(fā)出符合要求的保險crm產(chǎn)品,更好地為廣大的保險企業(yè)服務(wù)。泛普軟件時代是一家專業(yè)的crm提供商,如果您的企業(yè)對于crm有任何需求的話,可以及時與泛普軟件時代的客服人員取得聯(lián)系,電話13701346566 。
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