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制造業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀

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 　　我國(guó)的機(jī)械制造業(yè)近些年取得了較為長(zhǎng)足的發(fā)展，進(jìn)入了蓬勃興起期，同時(shí)缺少監(jiān)管和統(tǒng)籌的制造業(yè)出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，這將直接影響我國(guó)的機(jī)械制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施能夠有效地幫助企業(yè)取得良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是值得注意的是目前我國(guó)制造業(yè)客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)了不少的問題，這是一個(gè)亟待解決的根本問題。

　　我國(guó)制造業(yè)在發(fā)展過程中，意識(shí)到行業(yè)更大的資源其實(shí)是客戶，在經(jīng)營(yíng)過程中如何維系繼有客戶，并不斷地爭(zhēng)取更多的潛在客戶成為行業(yè)發(fā)展與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。機(jī)械制造行業(yè)的這些特點(diǎn)使得制造業(yè)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。而制造業(yè)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的引入將會(huì)為行業(yè)解決這一問題，為行業(yè)的發(fā)展注入新的、更大的活力。

　　制造業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面

　　客戶群不穩(wěn)定。我們都知道，增加客戶忠誠(chéng)度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營(yíng)效益，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶不能固定，同時(shí)客戶面較狹窄。行業(yè)的目標(biāo)是維系好現(xiàn)有客戶，并不斷挖掘、增加潛在的客戶，加強(qiáng)外地客戶的聯(lián)絡(luò)方式，提升行業(yè)的知名度。管理較亂。主管負(fù)責(zé)人不能實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)員工的工作狀況，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)失真，同時(shí)行業(yè)信息保密性不夠。

　　主次客戶難分。隨著客戶數(shù)量的不斷增加，單憑印象或者筆錄記載太過繁鎖而且容易出錯(cuò)，難以明辨主次。只是主觀意斷為交易量大的客戶就是最好的客戶，但事實(shí)卻并不是這樣，因?yàn)榻灰琢看罂赡芑ㄙM(fèi)也大，總體而言，贏利并非最大。這個(gè)過程中，就需要引進(jìn)新的技術(shù)來幫助行業(yè)辨清主次客戶，理順關(guān)系。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]