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CRM+采購管理，有效應(yīng)對客戶關(guān)系管理困惑

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　　CRM+采購管理，有效應(yīng)對客戶關(guān)系管理困惑

　　針對企業(yè)運行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的管理問題，上線一套科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)是非常有必要的。CRM與采購管理系統(tǒng)的搭檔使用，能夠有效應(yīng)對原來單獨運行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的客戶報價不規(guī)范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤低等問題。

　　科學(xué)合理客戶報價，提升企業(yè)運營收入。企業(yè)上線CRM和采購管理系統(tǒng)后，客戶管理軟件通過采購人員對某個訂單或合約開展所需原材料的詢價，銷售人員便可以獲得某個訂單或合約項目開展所需要的原材料成本，進(jìn)而為客戶報價提供參考，確保報價的合理性。

　　提升采購效率和質(zhì)量，確保客戶滿意度?？茖W(xué)有效的采購管理系統(tǒng)能夠通過加強(qiáng)采購全過程管理及電子化采購等提升采購效率，通過供應(yīng)商甄選等確保采購質(zhì)量，而高效率高質(zhì)量的原材料采購將直接影響到客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，進(jìn)而對客戶滿意度造成一定的影響。加大管控采購成本，降低企業(yè)運營成本。通過“貨比三家”的比價功能，采購人員可以鎖定質(zhì)優(yōu)，信譽好的供應(yīng)商，以較低的價格采購到滿意的原材料，泛普軟件實現(xiàn)對企業(yè)每一個訂單或合約所需原材料成本的管控，進(jìn)而確保企業(yè)以較低成本完成客戶訂單或合約，確保企業(yè)有錢賺。

　　CRM+采購管理須以一體化管理為基礎(chǔ)

　　同時上線CRM和采購管理系統(tǒng)固然能夠讓企業(yè)客戶報價規(guī)范，客戶滿意度高以及成本控制得好，但是兩平臺畢竟是兩個不同的管理系統(tǒng)，組合使用將面臨著系統(tǒng)無法兼容、數(shù)據(jù)不連貫、信息無法共享等一連串的問題，形成兩個相互獨立的“信息孤島”，降低企業(yè)管理效率，為企業(yè)帶來了新的管理問題。

　　其實，問題的解決仍然在于近年來供應(yīng)商們“唱久不衰”的一體化管理，只有統(tǒng)一管理平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，客戶管理系統(tǒng)軟件與采購管理才能夠摘除信息孤島的桎梏，發(fā)揮出組合管理的最大效用。當(dāng)CRM與采購管理系統(tǒng)功能同處于一個統(tǒng)一的平臺上，兩個系統(tǒng)之間的信息實現(xiàn)了互通互聯(lián)、實時共享，如采購人員可以通過系統(tǒng)看到客戶訂單的情況，銷售人員則可以通過系統(tǒng)看到采購的進(jìn)度;同時統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫避免了傳統(tǒng)管理軟件在數(shù)據(jù)整合、傳遞上可能出現(xiàn)的冗余、不一致性，數(shù)據(jù)實時精準(zhǔn)。

　　最后，系統(tǒng)打通了企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)，泛普軟件-客戶管理軟件實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，同時采購人員和銷售人員可以就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實時溝通，有助于消除部門溝通壁壘，提高工作效率。

發(fā)布：2006-11-14 09:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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