CIO莫被概念產(chǎn)品所迷惑

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軟件選型不是選美，也不是做秀。

新概念五花八門

什么惹眼就掛什么標(biāo)簽，哪里有好處就往哪兒鉆; 哪個(gè)概念吃香，就拼命吆喝; 哪個(gè)口號(hào)迷惑人，就使勁鼓噪。這種做法是很多IT廠商搶攻市場(chǎng)的慣招，概念營(yíng)銷成了不少管理軟件企業(yè)以個(gè)性化為手段，最大程度吸引眼球、打開市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)的法寶。

由于目前國(guó)內(nèi)不少管理軟件差異化不明顯，產(chǎn)品雷同，應(yīng)用水準(zhǔn)的成熟度不高，使不少軟件企業(yè)深感產(chǎn)品缺乏核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就以為通過(guò)口號(hào)式宣傳、概念營(yíng)銷即可在短時(shí)間內(nèi)打開市場(chǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是想盡各種辦法、策略，提煉各種理念，編造各式概念，杜撰各種響亮的口號(hào)，對(duì)用戶全力灌輸各自的產(chǎn)品理念，新名詞、新概念層出不窮。

早在2005年，概念營(yíng)銷就在協(xié)同辦公軟件領(lǐng)域內(nèi)大行其道，今日尤甚。具有代表性的就是所謂的“敏捷組織”、“知識(shí)管理”、“組織行為學(xué)”、“精確管理”等名詞。

一些軟件廠商強(qiáng)調(diào)說(shuō)協(xié)同重在溝通，要建立“敏捷組織”，應(yīng)采用協(xié)同工具; 有的廠商則著力提倡，協(xié)同的核心是工作流，流程再造是重中之重，要進(jìn)行“知識(shí)管理”; 有的廠商卻認(rèn)為，協(xié)同的重點(diǎn)是“組織行為管理”，要搞好協(xié)同平臺(tái)，把企業(yè)的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)，解決“信息孤島”才算真正協(xié)同了; 甚至還有的廠商大打“精確管理”牌。如此云云，可謂將概念營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)到極致，令用戶和CIO霧里看花，無(wú)所適從。還有許多軟件廠商搖身一變，成為咨詢師、管理師。

某知名制造企業(yè)CIO說(shuō)，時(shí)下管理軟件業(yè)最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是“概念的大雜燴”，這也正凸顯出軟件廠商浮躁空泛、急功近利的心態(tài)，沒有去認(rèn)真研究客戶需求和企業(yè)管理，而是陷入了“玩概念”的誤區(qū)。

這種過(guò)度炒作直接導(dǎo)致了用戶對(duì)軟件的真正需求產(chǎn)生誤解，造成選型的困擾，不利管理軟件行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，而那些熱衷于放大概念的企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，來(lái)自用戶的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)已讓它們有些難以招架了。

作為一套管理導(dǎo)向的軟件產(chǎn)品，不管是OA、erp系統(tǒng)，還是CRM、SCM，它們的最終目的在于幫助企業(yè)建立管理基礎(chǔ)，而非賣弄技術(shù)。軟件在信息技術(shù)方面追求的是穩(wěn)定成熟，而非絕對(duì)的先進(jìn)，也非功能越多越好。任何號(hào)稱先進(jìn)的技術(shù)，可能在市場(chǎng)上撐不到一年就落伍了，CIO在軟件選型時(shí)，如果不把焦點(diǎn)放在企業(yè)基礎(chǔ)管理、而放在技術(shù)和功能上，就很容易陷入技術(shù)的漩渦，進(jìn)而模糊了信息化建設(shè)的本質(zhì)，達(dá)不到目的。

如何“選對(duì)郎”

企業(yè)信息化建設(shè)的核心主題就是如何“擇偶”、如何選型，對(duì)企業(yè)能否順利實(shí)施信息化建設(shè)起著關(guān)鍵作用，很多企業(yè)IT建設(shè)不成功的重要原因就是軟件選型不當(dāng)。以O(shè)A、erp系統(tǒng)的選型和應(yīng)用為例，筆者以為CIO應(yīng)確定選型主題，以實(shí)用為綱，抓住重點(diǎn)，圍繞以下幾個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行厘定、選型。

1. 軟件供應(yīng)商是否有足夠的實(shí)力？

需要考慮如下幾個(gè)要素: 成立多少年、企業(yè)大小、資金實(shí)力如何、有無(wú)背靠集團(tuán)、在行業(yè)中地位、人才優(yōu)勢(shì)等。

2. 是否具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是軟件產(chǎn)品卓越成熟的一個(gè)表現(xiàn)，以erp系統(tǒng)為例，一個(gè)卓越的erp系統(tǒng)應(yīng)具備以下三個(gè)主要性能:

● 平臺(tái)與底層技術(shù)的成熟度: 平臺(tái)的選擇并不是成熟erp系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，但任何優(yōu)秀erp系統(tǒng)產(chǎn)品的平臺(tái)都應(yīng)能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺(tái)支持，適合企業(yè)IT系統(tǒng)今后的升級(jí)改造，滿足技術(shù)成熟、市場(chǎng)占有率高、有發(fā)展前景的要求。操作系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有高安全性、高可靠性，可避免病毒的攻擊和破壞。

● 技術(shù)延展性的成熟度: 的一個(gè)顯著特點(diǎn)是系統(tǒng)的集成性，所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無(wú)縫銜接程度應(yīng)當(dāng)作為erp系統(tǒng)成熟與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。erp系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫傳輸?shù)焦ぷ髁飨到y(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一，查閱數(shù)據(jù)方便自如，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的最大集成，避免形成各自為政的“信息孤島”。

● 技術(shù)可維護(hù)性成熟度: 成熟的erp系統(tǒng)必須是一個(gè)穩(wěn)定的erp系統(tǒng)軟件，能讓企業(yè)完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。所以在技術(shù)方面對(duì)erp系統(tǒng)的要求是支持后臺(tái)編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。另外，軟件在安裝上，要能體現(xiàn)“傻瓜式安裝”的特點(diǎn)，易裝易用。

3. 是否具有較高的市場(chǎng)成熟度？

試用用戶和用戶群是否廣大？目前有多少用戶？軟件可否接受大量用戶的檢驗(yàn)？軟件從開發(fā)至今歷經(jīng)多少版本升級(jí)？軟件成熟度如何？用戶反應(yīng)如何？這些需要CIO做好市場(chǎng)調(diào)查。

4. 是否具有較高的性價(jià)比？

軟件在具有了完善的功能模塊的同時(shí)，是否依然保持了高性價(jià)比？目前不少OA功能其實(shí)大同小異，在基本功能上沒有什么本質(zhì)性差別。但由于開發(fā)方法、底層機(jī)制不同，價(jià)格卻相差太多。因此是否依托先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)、通用化設(shè)計(jì)理念、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化銷售平臺(tái)、獨(dú)特的自主安裝模式，能大大降低軟件的開發(fā)、安裝、維護(hù)成本，帶給用戶最大的實(shí)惠。

以辦公軟件為例，85%的內(nèi)容都是相同的，然而如果冠以“協(xié)同軟件”， 號(hào)稱能集成辦公、計(jì)劃、人事、客戶、財(cái)務(wù)等功能模塊于一體，身價(jià)就至少增加100%～300%。但這些模塊往往是“看起來(lái)很美”，并不能代替專業(yè)的管理軟件，只能做簡(jiǎn)單的記錄、備份和應(yīng)用工作，實(shí)在沒必要多花冤枉錢。

5. 是否便于二次開發(fā)？

是否具有良好的軟件擴(kuò)展性？是否遵循模塊化設(shè)計(jì)思想，用戶可否自行添加或鏈接自主開發(fā)的模塊？能否給正式用戶開放全部數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具、相關(guān)開發(fā)接口？甚至提供源碼，以供用戶作為開發(fā)參考，并對(duì)相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行細(xì)致的開發(fā)指導(dǎo)？這是CIO嚴(yán)格考驗(yàn)軟件商的服務(wù)本質(zhì)的重要內(nèi)容。

6. 有權(quán)威認(rèn)證嗎?

CIO考核任何軟件品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品通過(guò)了哪些權(quán)威認(rèn)證，榮獲了哪些有價(jià)值的榮譽(yù)，該公司CEO在行業(yè)中的地位如何、影響力如何？

7. 是否有眾多成功的應(yīng)用客戶？

要到其他用戶單位進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用情況考察，這是任何精美的資料案例都無(wú)法代替的。

檢驗(yàn)軟件的成色

確定這些選型標(biāo)準(zhǔn)后，以下兩步驟也很關(guān)鍵，這是CIO檢驗(yàn)軟件系統(tǒng)成色如何的“試金石”。

一是產(chǎn)品演示，辨軟件商實(shí)力。按照流程，CIO要邀約參加競(jìng)標(biāo)的幾家軟件供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品演示。產(chǎn)品演示是項(xiàng)目選型的核心階段，將展示一個(gè)軟件商的真正實(shí)力、產(chǎn)品的優(yōu)劣，企業(yè)應(yīng)通過(guò)軟件演示對(duì)各家軟件形成大致的感覺。需要說(shuō)明的是，企業(yè)各部門所關(guān)注的角度不同，在演示的過(guò)程中，需要結(jié)合各部門提出的問題做重點(diǎn)演示，最好是準(zhǔn)備個(gè)產(chǎn)品BOM輸進(jìn)系統(tǒng)演示，看看軟件優(yōu)劣。

二是系統(tǒng)試運(yùn)行見“驢馬”。此步驟與上步驟緊密相聯(lián)，一個(gè)是初檢，一個(gè)是全檢。CIO最好要求通過(guò)初選的軟件商提供1～3個(gè)月免費(fèi)試用期，試用版也行。以erp系統(tǒng)為例，可從進(jìn)銷管理模塊先行，運(yùn)行公司新添加的數(shù)據(jù)與程序。只有通過(guò)這一關(guān)，才能最終確定軟件入選。