建設制造業(yè)erp系統(tǒng)需要規(guī)避的暗礁

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       信息時代，信息化管理系統(tǒng)作為提升管理的有效平臺和重要工具已經成為普遍共識。然而，信息化系統(tǒng)與一系列推動人類生產力發(fā)展和社會進步的重要工具的顯著區(qū)別在于，信息化應用系統(tǒng)是智能化的工具，信息的開發(fā)和運用是其活的靈魂。因此，信息化管理系統(tǒng)不是一個拿來就用的簡單工具，而是一項融合了現(xiàn)代管理思想、理論方法、信息技術、行為科學等內容的復雜系統(tǒng)工程。國內的信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)由于缺少科學的規(guī)劃設計、規(guī)范的管理模式、有效的解決方案、成熟的應用案例，已成為信息化管理領域的一個難點。曾經有國內的咨詢公司和專家認為，國內信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)建設最終取得成功的只占20%，大多數(shù)此類系統(tǒng)都是無疾而終、半途而費。這種觀點，從一個側面反映出目前國內開發(fā)建設制造業(yè)erp系統(tǒng)仍存在思想認識、策略方法、管理模式、技術運用等多方面的誤區(qū)，建設信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)不僅是逆水行舟，而且存在觸礁擱淺的風險。筆者在多年從事人事和制造業(yè)erp系統(tǒng)開發(fā)和應用過程中，體會到以下九個方面，需要在系統(tǒng)建設過程中引起足夠的重視。

       一、規(guī)劃不合理，急功近利

       國內規(guī)劃信息化管理系統(tǒng)的一般做法是業(yè)務部門提需求，IT部門定規(guī)劃。這種做法的問題在于：一是業(yè)務部門的用戶缺少IT技術知識，難以全面、系統(tǒng)、準確地表述需求，使得建設方案與用戶的實際需求存在偏差；二是IT部門由于對業(yè)務的布局、制度、職能、流程、分工等缺少準確的把握，在規(guī)劃系統(tǒng)時往往把技術的先進程度和實現(xiàn)的難易程度作為重點，忽視業(yè)務的關聯(lián)和脈絡，存在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、顧此失彼的現(xiàn)象，最終造成信息孤島、流程不暢、系統(tǒng)分立的不利局面；三是對業(yè)務的復雜性和開發(fā)的工作量缺少整體評估，主觀希望通過建設系統(tǒng)能夠立竿見影地提升管理水平和工作效率。因此，規(guī)劃建設信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)需要業(yè)務人員、技術人員共同參與、密切協(xié)作，成立專門的規(guī)劃小組，在深入調研、全面了解、準確把握的基礎上，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實施、先易后難、注重實效的原則，進行合理規(guī)劃，確保系統(tǒng)建設和應用工作平穩(wěn)有序地開展。

       二、目標不明確，投入不足

       目前，國內在推進信息化過程中，普遍存在重業(yè)務、輕管理的現(xiàn)象，抱有管理不能直接產生效益的觀念，忽視管理的粘合劑和倍增器作用。很多單位和企業(yè)在信息化管理方面預算不足、投入不夠。一些單位和企業(yè)在資金不足的情況下，卻把系統(tǒng)建設目標定得面面俱到，缺少重點和階段性目標，或者將有效的資金全都投入到開發(fā)中，在需求分析、方案設計、應用測試、后期運維等方面沒有合理的資金分配，造成系統(tǒng)建設缺少明確的目標約束、缺少持續(xù)投入，使系統(tǒng)建設和應用工作后續(xù)乏力。

       三、方案不完善，實施困難

       由于信息化管理缺少規(guī)范、成熟、有效的管理和應用模式，國內的產品和系統(tǒng)提供商尚處在積累和摸索階段，實際用戶普遍缺乏實踐經驗，客觀上形成了用戶單位提需求，開發(fā)廠商出方案的格局。雖然在招標選型階段，開發(fā)廠商將系統(tǒng)描述得無所不能，拍著胸脯作出肯定的承諾。但是，由于現(xiàn)有技術平臺和解決方案不完善，缺乏從業(yè)務分析模型到功能定制、擴展開發(fā)、運維服務的支撐體系，并在系統(tǒng)開發(fā)過程中受到成本、工期、技術難關等多種因素的制約，開發(fā)廠商常常將用戶的需求往自己現(xiàn)有技術平臺上生搬硬套，難以完整、有效地實現(xiàn)用戶需求。而且，在開發(fā)建設過程中，多數(shù)廠商將主要精力放在按照需求說明書照本宣科地寫程序，在整體規(guī)劃、人性化設計、實施運維等方面投入有限，開發(fā)出的系統(tǒng)經常得不到用戶的認可，使開發(fā)建設工作面臨四面楚歌的困境。

       四、平臺不適合，難以擴展

       選產品、選平臺就是選思想、選模式、選伙伴已經成為業(yè)內普遍的共識。但是，選到合適的產品和平臺并不是一件容易的事，一方面國外的產品和平臺雖然體系結構完整、功能完善，但是對管理基礎和管理現(xiàn)狀要求很高，不適合國內的管理文化，且價格高昂，在國內成功的案例并不多見；另一方面，國內的廠商缺少深入、扎實、細致的系統(tǒng)分析和體系結構設計，在管理思想、方法層面積累較少，缺少成熟有效的管理和運行模式，且急功近利者居多，總想投用戶所好，用戶視野之外的內容往往被屏蔽，只是與用戶一起摸著石頭過河，帶給用戶的風險不言而喻。鑒于國內制造業(yè)erp信息化的現(xiàn)狀，需要用戶在選擇產品和平臺時特別關注平臺體系結構的完整性、靈活性、可擴展性，在保持整體科學性、規(guī)范性、一致性的前提下，能夠隨需而變地擴展和調整個性化功能，以便適應快速變化的實際業(yè)務。

       五、內容不準確，不被認可

       對于信息化管理系統(tǒng)，信息內容完整、準確是前提和基礎，信息內容得不到及時有效的維護，常常會使信息系統(tǒng)得不到用戶的認可，甚至被棄之不用。信息化管理系統(tǒng)中，信息內容的采集、加工、整理、存儲、應用、傳遞成為重要的生命線。因此，信息內容誰來維護、怎樣維護就成為首要的問題，需要細致規(guī)劃和有效管理。首先，需要建立有效的信息內容管理制度和機制，分工明確，責任到人；其次，要在功能設計上多想辦法，增強信息采集、加工、存儲的自動化程度，減輕信息維護工作量；第三，要建立信息糾錯的渠道和機制，在使用中不斷發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題，使信息維護形成良性的循環(huán)。

       六、缺少業(yè)務流程，新瓶舊酒

        目前國內的信息化管理系統(tǒng)的應用功能普遍停留在信息內容管理階段，難以和實際業(yè)務緊密結合，信息系統(tǒng)的優(yōu)勢得不到充分的發(fā)揮。隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的飛速普及，需要充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的平臺和紐帶作用，使人們的管理活動能夠跨越時間和空間的限制，通過網(wǎng)路將分布在不同地域的組織和人員連接成為一個整體，形成虛擬的辦公空間和有效的工作平臺。在此過程中，業(yè)務流程再造將成為信息化系統(tǒng)建設的核心內容，需要以業(yè)務流程為對象和核心，以客戶的需求和滿意度為目標，對業(yè)務流轉和工作分工進行重新規(guī)劃和設計，實現(xiàn)管理職能和技術系統(tǒng)的有機結合，從而達到服務質量、成本、效率的顯著改善。

       七、缺少關鍵人才，受制于人

       信息化管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及管理學、組織行為學、信息處理技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術等多個學科門類。建設信息化管理系統(tǒng)必須具有熟悉各領域知識，具備豐富實踐經驗的復合型人才。但是，國內這一領域的人才奇缺，以至于在系統(tǒng)建設過程中，很多單位和企業(yè)不僅把開發(fā)和集成的技術性工程整體外包，甚至連系統(tǒng)規(guī)劃、方案設計和運維服務也全盤外包。這種做法，一方面不利于業(yè)主單位對項目的整體控制，難以確保方案符合業(yè)務實際，難以確保開發(fā)和實施的整體效果；另一方面，沒有自己專門的人才，難以對系統(tǒng)進行有效的維護和功能擴展，難以保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。

       八、不注重管理知識的轉移和積累

       信息化管理系統(tǒng)有別于其它工具的主要特征是其內涵的管理理論、制度和方法。很多單位和企業(yè)在實施信息化管理系統(tǒng)時，只是要求開發(fā)廠商進行功能培訓，而不注重體系結構、信息標準、流程方案、運維制度的建立和移交。因而對系統(tǒng)的掌握常常是知其然，不知其所以然，很難在系統(tǒng)應用過程中將各種知識、方法、技術與管理業(yè)務融會貫通，難以形成新的管理模式和工作方式，不能最大限度地發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的能力。

        九、人員的認知和應用能力

       信息化帶來的不僅僅是工作平臺和工作用具的改變，更大程度上是工作方式、工作習慣的轉變。在引入業(yè)務流程管理以后，甚至還包括責任、權力、利益格局的調整，因此各級管理人員對信息化的認知能力、接受程度和操作使用能力成為制約信息化系統(tǒng)推廣使用的重要方面。突破人為的阻礙需要決策層的堅定的意志和決心。聯(lián)合國教科文組織已經把不會使用計算機和網(wǎng)絡進行工作和交流定義為功能性文盲，就足以證明信息化管理是大勢所趨，需要在加強全體人員信息化應用能力基礎上，全力推進信息化系統(tǒng)的建設和應用。