房地產(chǎn)管理系統(tǒng)立體主動進行客戶關(guān)系維護

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　　企業(yè)選擇信息系統(tǒng)不宜采取兩個極端：采用標準產(chǎn)品或者完全度身定制的做法，因為房地產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)帶有較大的專業(yè)性，完全度身定制投入大、周期長、效率低，而且受到自身知識與經(jīng)驗的局限。同時，房地產(chǎn)企業(yè)的管理和業(yè)務具有較大的差異性，標準產(chǎn)品也不能完全滿足企業(yè)的需要。因此在房地產(chǎn)管理系統(tǒng)過程中要以成熟產(chǎn)品為基礎(chǔ)，進行量身定制。

　　消費者才是房地產(chǎn)企業(yè)的核心資源，良好的客戶關(guān)系也是核心競爭力的體現(xiàn)。因而，除了和造房、售房相關(guān)的業(yè)務系統(tǒng)，房產(chǎn)管理系統(tǒng)正逐漸成為房產(chǎn)信息化應用的新寵。一套房子從開盤銷售到最終簽約可能前前后后有幾十個人看過，但一般來說房產(chǎn)商能掌握的數(shù)據(jù)只有最終的戶主，而另外擦身而過的數(shù)十人的資料卻無從掌握。而這些可能是房產(chǎn)商未來的潛在客戶。

　　房產(chǎn)管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)最主要的目的就是突出管理潛在客戶，變狹義的客戶關(guān)系為廣義的客戶關(guān)系--突破來訪來電、定單簽約等傳統(tǒng)管理要點，強化客戶調(diào)查信息、客戶參觀記錄、客戶購買記錄、客戶活動記錄、會員積分管理客戶投訴處理等全面客戶檔案。

　　同時，變被動營銷管理為主動營銷管理--結(jié)合各種客戶關(guān)懷手段，泛普軟件-房地產(chǎn)管理系統(tǒng)立體主動進行客戶關(guān)系維護;變靜態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為動態(tài)決策分析--引入先進的分析模型，對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進行全面的分析，以輔助決策。適合房地產(chǎn)行業(yè)的房產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件應該能夠為客戶提供更加標準、及時的服務，同時房產(chǎn)商也可借助IT技術(shù)大幅度提高客戶服務工作的效率，并使服務的外延得到擴展。更為有效的是，房產(chǎn)商還可利用會員制管理、積分制管理來建立并積累客戶資源，并將所有業(yè)務流程圍繞客戶展開，房產(chǎn)管理系統(tǒng)將對客戶事件的管理貫穿系統(tǒng)的主要應用。

　　長春XX集團信息技術(shù)總工程師表示：“在此表示的雙項服務指的是軟件開發(fā)商對我們的服務和我們對消費者的服務，我們既是消費者，也是服務者，這樣的角色不好扮呀!”