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[陜西]陳爐古鎮(zhèn)景區(qū)用心用力推進景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務
今年以來，銅川市陳爐古鎮(zhèn)景區(qū)管委會堅持把旅游環(huán)境與服務功能提升作為景區(qū)建設(shè)的首要任務，全面推進景區(qū)精細化管理，重視游客體驗，強調(diào)服務細節(jié)，用心用力推進優(yōu)質(zhì)服務。
一是做美旅游環(huán)境。不斷完善景區(qū)旅游服務設(shè)施，建成游客接待中心公廁、游客休息室，添置游客服務用品85件，新安裝游客休息椅30個，景區(qū)導示牌20個，旅游提示牌25個，制作社會主義核心價值觀及文明旅游宣傳畫、宣傳標語22幅，安全防護欄100米，積極拆除與景區(qū)風貌不符建筑100余平方米，修復損壞罐罐墻120余平方米，投資20萬元購置苗木，動員古鎮(zhèn)核心景區(qū)居民對庭院進行綠化，突出細節(jié)提升景區(qū)旅游環(huán)境。
二是做精景區(qū)管理。始終站在游客的角度去審視景區(qū)管理工作，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改，力求盡最大努力在原基礎(chǔ)上，取得更大的提升。積極爭取市、區(qū)就業(yè)部門的支持，建立了以公益性崗位為主力的景區(qū)管護服務隊伍。出臺了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準、景區(qū)公廁管理辦法與公益性崗位管理辦法，有效提高了工作人員的工作積極性。加強景區(qū)衛(wèi)生保潔及主要景點、公廁、停車場、綠化苗木、亮化設(shè)施的管護，古鎮(zhèn)景區(qū)服務質(zhì)量有了顯著的提升。
三是做優(yōu)景區(qū)服務。努力提高服務素質(zhì)，用心用力用功做好貼心、優(yōu)質(zhì)服務。一方面，組織人員參加西洽會、國家A級景區(qū)培訓會、西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等重要會展，學習各景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的做法與經(jīng)驗。另一方面，開通景區(qū)微博、微信，收集游客意見，制作了微信二維碼標識牌和宣傳畫面美、視覺沖擊強、提示效果佳的景區(qū)戶外廣告，免費為游客發(fā)放精美宣傳折頁、宣傳光碟。在景區(qū)醒目位置公布服務投訴與餐飲、丁陶家樂、電信、銀行等機構(gòu)的服務電話及游客須知、注意事項等服務內(nèi)容。利用多種方式動員、引導陳爐原住居民以主人翁的身份與姿態(tài)，講文明、講道德，熱情、大方對待來古鎮(zhèn)的每一位客人。
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